Problemi telaio canyon strive 2011. . sostituzione possibile ?

[matteo_84]

questa è la mail di questo pomeriggio da canyon italia

Ciao Mauro,
come da accordi telefonici ho controllato la tua bicicletta, un cuscinetto in effetti gira male, come vogliamo procedere, lo sostituiamo in garanzia o te la rispedisco cosi come' ?






Cordiali saluti,

Luca Pontello
Canyon Italia srl

forse sono su scherzi a parte

ahahahahaahahhahahahaah geniale!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

scusa la risata, non rido per te ne per i tuoi problemi con la bici....rido semplicemente di loro, allucinanti!

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[mauron]

ahahahahaahahhahahahaah geniale!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

scusa la risata, non rido per te ne per i tuoi problemi con la bici....rido semplicemente di loro, allucinanti!

infatti matteo la parola giusta è allucinanti . . .

se mi rileggo tutto non ci credo neanch'io

quando ho letto l'ultima mail sono rimasto
a guardare lo schermo come uno scemo per 10 minuti

robba da matti

 

[matteo_84]

ma perchè lo sai qual'è la cosa allucinante? che dopo tutto questo tempo, di scambi di email, di "insulti" formali vari, quando devono risperditela....bam...fa rumore e trovano un cuscinetto che gira male...

 

[mauron]

ma perchè lo sai qual'è la cosa allucinante? che dopo tutto questo tempo, di scambi di email, di "insulti" formali vari, quando devono risperditela....bam...fa rumore e trovano un cuscinetto che gira male...

che strano e . . .

per la precisione luca di rumore non parla . . .
ma annalisa ieri mattina dice che il meccanico non ha trovato nulla
e che qualsiasi intervento è da pagare

poi luca in serata "come da accordi tefonici" controlla
e trova un cuscinetto "che in effetti gira male"
e chiede a me se voglio l'intervento in garanzia

ma . . io ripeto che non ci capisco più nulla

 

[mauron]

questa è la mia risposta

in oggetto: queste sono le mie richieste

ciao luca

scusa ma a me tutta questa situazione mi sembra davvero paradossale

ma fino a stamattina la bici non ha problemi (ed io sono un paziente "pazzo")
annalia mi dà l'ultimatum con l'opzione 1 - 2 o 3
ed adesso esce fuori un cuscinetto che, ti cito: "in effetti gira male"
e devo decidere io cosa fare ??
mi dispisce ma io sono esterrefatto.

ma se il cuscinetto non va è mio diritto che si intervenga sulla bici
o mi state facendo un generoso favore ??

io non voglio favori. Se il problema ricade negli interventi in garanzia che l'azienda effettua
allora le mie richieste sono quelle di seguito
se il cuscinetto non è affare vostro rimandami la bici

Luca i cuscientti girano male entrambi quelli dello snodo box/telaio
che sono gli stessi già sostituiti a metà ottobre in germania

questo a mio avviso mi da il diritto di richiedere un intervento radicale
in quanto sono già stato penalizzato abbastanza come cliente
o nuovo telaio 2012 o rescissione del contratto con canyon e restituzione dei soldi
questo in base al contratto di vendita con canyon punto 7; comma 1 e 3
e in base al codice del consumo articolo 130; comma 7 lettera c


gradirei avere una previsone delle tempistiche relative alle mie richieste

grazie

mauro nastri

 

[mauron]

ma ditemi la verita . . . .

vi prego con la massima traquillità e sincerità

ma sono io che sono matto
oppure anche loro non sono proprio "lineari"

 

[baccoba]

Avendo 4 bici Canyon e avendo avuto a che fare con loro anche per l'assistenza penso di essere in grado di dire qualcosa.
Le bici sono ottime, xon soluzioni affidabili, moderne, hanno un gran prezzo e degli ottimi montaggi.
Sono pienamente soddisfatto di tutte le bici Canyon, la Nerve Am della mia ragazza è stato un grande acquisto... La mia Aeroad è la bici più ammirata alle gare su strada, e la mia Strive mi ha fatto fare un salto di qualità nelle gare di Enduro e la amo totalmente.

Con l'assistenza invece devo dire che anch'io ho avuto un problema, piccolo per fortuna, di solito mi arrangio e non voglio stare senza bici un mese perché l'ammorizzatore è da revisionare, lo smonto da solo e via di nuovo in gara!
Però nello smontaggio si è rotta una vite causa grippaggio e l'acquisto di questa vita è stato un calvario!
Prima di tutto mi sono fatto una vite in acciaio e ho sistemato la bici, poi l'ho ordinata a Canyon.
Un macello!
Alla fine ho avuto la vite che mi serviva, ma dopo aver visto come lavora l'assistenza italiana spero proprio di non averne più bisogno!
Concludo dicendo che chi acquista una Canyon deve sapersi un pò arrangiare, altrimenti meglio scegliere altre marche.
Io comunque la ricomprerei sicuramente.

Mauron: fatti cambiare i cuscinetti del box ma spiega al meccanico che la sede è da allargare con carta vetrata fine, tu hai già capito cosa intendo... Vedi post miei e di fx1 sul topic della Strive

 

[pikes peak]

Se vuoi provare a raggiungere un accordo pacifico devi chiedere la sostituzione del telaio con il modello 2012 offrendoti di pagare una differenza. Il telaio in questione a quel che scrivi ha un difetto di progettazione ma non portando ad un rischio di caduta o quant'altro nell'uso loro posso dirti che il telaio è cosi e necessità spesso della sostituzione dei cuscinetti.

Sembola ha ragione nel dirti che 3 mesi sono pochi, ma ci sono tante variabili in ballo, la prima appunto è la qualità dei cuscinetti..

Io fossi in te chiederei il ritiro del vecchio telaio cambiandolo con il modello nuovo pagandone la differenza. Se cerchi di averlo alla pari è una guerra persa a tavolino.

 

[Andrea321]

....... è una guerra persa a tavolino.

mi sa che è persa a prescindere.....

 

[mauron]

Se vuoi provare a raggiungere un accordo pacifico devi chiedere la sostituzione del telaio con il modello 2012 offrendoti di pagare una differenza. Il telaio in questione a quel che scrivi ha un difetto di progettazione ma non portando ad un rischio di caduta o quant'altro nell'uso loro posso dirti che il telaio è cosi e necessità spesso della sostituzione dei cuscinetti.

Sembola ha ragione nel dirti che 3 mesi sono pochi, ma ci sono tante variabili in ballo, la prima appunto è la qualità dei cuscinetti..

Io fossi in te chiederei il ritiro del vecchio telaio cambiandolo con il modello nuovo pagandone la differenza. Se cerchi di averlo alla pari è una guerra persa a tavolino.

guarda anch'io ormai avevo dato forfet

il meccanico dice di non aver trovato nulla e amen
bici a casa senza intervento

solo che poi mi scrivono e mi dicono:
il cuscinetto è andato . . . che facciamo lo cambiamo??

e che fai lo chiedi a me . . .
io avevo già scritto tutto fin dalla spedizione della bici

l'assistenza non ritiene che l'azienda debba soddisfare le mie richieste
bene . . metti tutto per nero siu bianco
e rimandami la bici

ma qui è cosi:
garanzia no . . . garanzia si

garanzia come vuoi tu


la terra dei cachiiiiii

 

[elfla]

questa è la mail di questo pomeriggio da canyon italia

Ciao Mauro,
come da accordi telefonici ho controllato la tua bicicletta, un cuscinetto in effetti gira male, come vogliamo procedere, lo sostituiamo in garanzia o te la rispedisco cosi come' ?
Cordiali saluti,

Luca Pontello
Canyon Italia srl

forse sono su scherzi a parte

NON CI CREDO!!! Ma che domanda è???????E che aspettavano a controllare sti cavolo di cuscinetti?Non mi pare ci voglia poi molto....Al di la della storia che sta assumendo sempre più toni paradossali,mi pare che anche l'assistenza,quanto a efficienza,ricordi il "famoso" o bisognerebbe dire "famigerato" meccanico a cui C. si era rivolta tempo fa........

 

[mauron]

NON CI CREDO!!! Ma che domanda è???????E che aspettavano a controllare sti cavolo di cuscinetti?Non mi pare ci voglia poi molto....Al di la della storia che sta assumendo sempre più toni paradossali,mi pare che anche l'assistenza,quanto a efficienza,ricordi il "famoso" o bisognerebbe dire "famigerato" meccanico a cui C. si era rivolta tempo fa........

infatti elfla . . .

come se avessi chiesto io di rimandarmi la bici

invece è stata annalisa a dare le opzioni
aggiungendo che dato che il meccanico non aveva trovato niente
qualsiasi intervento sarebbe stato da considerare a mia richiesta
quindi a pagamento

poi rispunta fuori la garanzia

io ormai non ci capisco più una fava

 

[lelluswallas]

DOMANDA: mauron accetta il 2° intervento in garanzia, poi fra 3mesi siamo da capo?
mi pare di aver capito che una delle modifiche apportate al my 2012 riguarda proprio il carro... quanti interventi di questo tipo è disposta a sostenere C? lo sapremo solo vivendo...!
spero che alla fine trionfi il buon senso, incrocio le dita per mauron!

 

[lelluswallas]

infatti elfla . . .

come se avessi chiesto io di rimandarmi la bici

invece è stata annalisa a dare le opzioni
aggiungendo che dato che il meccanico non aveva trovato niente
qualsiasi intervento sarebbe stato da considerare a mia richiesta
quindi a pagamento

poi rispunta fuori la garanzia

io ormai non ci capisco più una fava

che ci sia qualche problemuccio di comunicazione interna in CItalia...?

 

[rdifra]

che ci sia qualche problemuccio di comunicazione interna in CItalia...?

problemuccio

 

[pirpa]

Mah secondo me la stanno tirando lunga in attesa che magari...la prossima volta....la bici sia fuori garanzia e sia caXXi di Mauro.....quanta garanzia residua ti è rimasta?

Vi sto che ti hanno detto di scegliere....fagli scegliere anche tu:
1 - riparazione ed estensione gratuita della garanzia (nero su bianco con n. di telaio indicato)
2 - sostituzione del telaio con 2012 + conguaglio "simbolico" per il disturbo arrecato a te!
3 - sostituzione delle parti afflitte da difetti di fabbrica riconosciuti (carro?) con analogo 2012.


Vedi che ti dicono!

 

[matteo_84]

Mah secondo me la stanno tirando lunga in attesa che magari...la prossima volta....la bici sia fuori garanzia e sia caXXi di Mauro.....

si...se gliela tengono ancora altri 4 anni è come dici tu!!

i telai canyon sono garantiti 5 anni, se non erro.

 

[pirpa]

si...se gliela tengono ancora altri 4 anni è come dici tu!!

i telai canyon sono garantiti 5 anni, se non erro.

Infatti ho chiesto quanta garanzia era rimasta non sapendo esattamente.....

E cmq se gli durano mediamente 3 mesi...poi ci vogliono 3 mesi di lotte per la sostituzione.......

 

[mauron]

DOMANDA: mauron accetta il 2° intervento in garanzia, poi fra 3mesi siamo da capo?
mi pare di aver capito che una delle modifiche apportate al my 2012 riguarda proprio il carro... quanti interventi di questo tipo è disposta a sostenere C? lo sapremo solo vivendo...!
spero che alla fine trionfi il buon senso, incrocio le dita per mauron!

è proprio quello che io gli ho scritto fin dall'inizio di questa storia
e loro hanno praticamente ignorato le mie richieste

siamo arrivati alle opzioni di annalisa
che mi ha "ironicamente" detto che voglio imporre
a loro le soluzioni, non prendendo minimamente
in considerazione il fatto che siamo al secondo intervento in tre mesi

prima mi dice che il mecca non ha trovato nulla
quindi niente intervento se non a pagamento

dopo questo poi rispunta fuori il meccanico luca
con l'intervento in garanzia

che ci sia qualche problemuccio di comunicazione interna in CItalia...?

per pirpa e lellus

il problema non è al carro
ma allo snodo del bilanciere dell'ammo con il telaio (tubo obliquo)
che è l'unica parte modificata in maniera sostanziale nel modello 2012
(a parte qualche mm di interasse e tubo superiore e 1/2 grado in meno
nell'angolo del tubo sella)

 

[mauron]

grazie a tutti per la solidarietà