SANTACRUZ - Garanzia.
"Da un male nasce un bene".
Santacruz mi ha comunicato ieri sera che tutti i loro telai sono coperti da una garanzia di 5 anni - per il primo proprietario - e che questa garanzia è retroattiva ossia non si applica - come pensavamo solo dai telai 2013 ma vale anche per i telai precedenti, ossia prodotti dal 2009.
E' la prima volta nei miei 20 anni di esperienza che una azienda che aumenta la durata della garanzia (prima di 2 anni) lo fa anche sui prodotti precedenti.
E' un segno di forte fiducia nel proprio lavoro.
Questa è per me motivo di ulteriore orgoglio nel distribuire Santacruz.
Devo ammettere con onestà che senza un cliente a cui era venuto il dubbio e che ha chiesto chiarimenti a SC , a DSB non sarebbe mai passato per la mente una garanzia retroattiva. E avremmo sbagliato.
"Dal male nasce un bene" è questo. Un nostro servizio assistenza non accurato ha fatto emergere un fatto, "la retroattività" che potrà tornare utile ad altri di Voi.
E a me ogni tanto viene in mente che c'è un sacco di gente in giro che ha avuto la bici nuova o ce l'ha ancora in garanzia grazie a questo cliente