Bike Discount - Prezzi competitivi ma servizio post vendita pessimo

[lillipuz73]

Sono loro i responsabili della spedizione, se un cliente ha problemi con il loro corriere devono come minimo contattare la DHL e chiedere spiegazioni da girare al cliente.
DHL ha indicato due giorni di consegna, entrambi disattesi senza motivo o avvisare e poi è sparita e non risponde a nessuno.Tu che compri una bici da quasi 3000 euro cosa faresti, te ne staresti tranquillo?
'acquisto online presuppone fiducia nel venditore, tu paghi prima e come minimo richiedi rispetto per te e per il denaro che gli hai dato

mah... non mi pare che sia proprio come dici tu. da quanto leggo sopra, il venditore diventa responsabile della spedizione ed eventualmente della non avvenuta consegna solo dopo 30 giorni dalla spedizione. nel tuo caso mi par di capire che non siamo ancora a quel momento, sbaglio?
capisco la frustrazione, ma mi sembra che mettere in dubbio la professionalità di un venditore e tirare in ballo la fiducia e il ripetto per un ritardo del vettore (che Bike Discount non controlla, per altro) sia alquanto fuori luogo.

Prodotti MTB scontati

 

[ginus]

mah... non mi pare che sia proprio come dici tu. da quanto leggo sopra, il venditore diventa responsabile della spedizione ed eventualmente della non avvenuta consegna solo dopo 30 giorni dalla spedizione. nel tuo caso mi par di capire che non siamo ancora a quel momento, sbaglio?
capisco la frustrazione, ma mi sembra che mettere in dubbio la professionalità di un venditore e tirare in ballo la fiducia e il ripetto per un ritardo del vettore (che Bike Discount non controlla, per altro) sia alquanto fuori luogo.

Ho lavorato quasi quarant'anni in front office, con il cliente che se c'era un problema mi guardava negli occhi e mi chiedeva di risolverlo. D'altronde lui mi pagava e io non potevo delegare o far finta di niente. Ho lavorato con molti corrieri italiani, problemi con tutti ma risolvibili, posso magari dire che DHL assieme a SDA non sono proprio i migliori.

Ma se sono io che spedisco non posso ignorare le richieste del mio cliente. La differenza con bike discount è che io avevo il cliente davanti a me, faccia a faccia, loro stanno bene nascosti dietro a un PC e chi se ne frega, basta dare la colpa al corriere perché il problema non è affar loro....

 

[lillipuz73]

(...) loro stanno bene nascosti dietro a un PC e chi se ne frega, basta dare la colpa al corriere perché il problema non è affar loro....

vabbè... se lo dici tu, che hai 40 anni di esperienza coi clienti che ti guardano negli occhi...
spero che la tua consegna arrivi presto, ma chiudo qui la discussione.

 

[ci-clo]

Ho lavorato quasi quarant'anni in front office, con il cliente che se c'era un problema mi guardava negli occhi e mi chiedeva di risolverlo. D'altronde lui mi pagava e io non potevo delegare o far finta di niente. Ho lavorato con molti corrieri italiani, problemi con tutti ma risolvibili, posso magari dire che DHL assieme a SDA non sono proprio i migliori.

Ma se sono io che spedisco non posso ignorare le richieste del mio cliente. La differenza con bike discount è che io avevo il cliente davanti a me, faccia a faccia, loro stanno bene nascosti dietro a un PC e chi se ne frega, basta dare la colpa al corriere perché il problema non è affar loro....

Io leggo sempre queste lamentele su diversi negozi online, che per l'appunto sono quelli che hanno i prezzi più bassi del web.
Tutto ha un costo, anche rispondere alle email dei clienti e sollecitare i corrieri. C'è sempre un compromesso tra costi e servizi.
Bastava comprare la bici in un negozio fisico e si sarebbe potuto parlare con una persona in carne e ossa, no?
Si pretende il prezzo basso e poi ci si incazza a bomba per qualsiasi incoveniente. Su dai c'è gente malpagata dietro agli shoponline e ai corrieri ....

 

[albatros_la]

Sono loro i responsabili della spedizione, se un cliente ha problemi con il loro corriere devono come minimo contattare la DHL e chiedere spiegazioni da girare al cliente.
DHL ha indicato due giorni di consegna, entrambi disattesi senza motivo o avvisare e poi è sparita e non risponde a nessuno.Tu che compri una bici da quasi 3000 euro cosa faresti, te ne staresti tranquillo?
'acquisto online presuppone fiducia nel venditore, tu paghi prima e come minimo richiedi rispetto per te e per il denaro che gli hai dato

Non ricordo come viene indicato il tempo di consegna. Immagino che sia, appunto, indicativo e non garantito.

 

[ginus]

Non ricordo come viene indicato il tempo di consegna. Immagino che sia, appunto, indicativo e non garantito.

Nel mio caso DHL ha dato due giorni specifici di consegna ma poi non si vista né fatta sentire ed è ancora così in questo stesso momento.
Comunque un forum è fatto per condividere le esperienze perché possano essere utili a tutti e poi ognuno sceglie per sé cosa fare.
Quindi ben vengano anche pareri contrari, io ho ritenuto giusto dire come e perché bike discount non è più un sito affidabile come prima. Niente altro

 

[AxelMTB]

Nel mio caso DHL ha dato due giorni specifici di consegna ma poi non si vista né fatta sentire ed è ancora così in questo stesso momento.
Comunque un forum è fatto per condividere le esperienze perché possano essere utili a tutti e poi ognuno sceglie per sé cosa fare.
Quindi ben vengano anche pareri contrari, io ho ritenuto giusto dire come e perché bike discount non è più un sito affidabile come prima. Niente altro

fai una bella cosa.. se ti arriva entro i termini fai RECESSO e mandala indietro

poi vai in negozio così guardi la persona negli occhi e gli dai minimo 400€ in + e siamo tutti contenti

 

[ginus]

fai una bella cosa.. se ti arriva entro i termini fai RECESSO e mandala indietro

poi vai in negozio così guardi la persona negli occhi e gli dai minimo 400€ in + e siamo tutti contenti

Vabbè....

 

[ci-clo]

Nel mio caso DHL ha dato due giorni specifici di consegna ma poi non si vista né fatta sentire ed è ancora così in questo stesso momento.
Comunque un forum è fatto per condividere le esperienze perché possano essere utili a tutti e poi ognuno sceglie per sé cosa fare.
Quindi ben vengano anche pareri contrari, io ho ritenuto giusto dire come e perché bike discount non è più un sito affidabile come prima. Niente altro

Non è vero che bike discount non è più un sito affidabile. Hai avuto problemi/sfortuna e ci sta, capita, molto probabilmente è colpa di DHL, ma per favore non diciamo queste cose. E' tra i più affidabili che ci siano in giro.
Quelli inaffidabili dove rischi la fregatura sono ben altri

 

[Ryu80]

Rimane il fatto che Bike Discount non ha colpa nella fattispecie. Ciò che può fare Bike Discount e che sicuramente fa è aspettare quei 30 gg, perché entro quel termine non ha obblighi di alcun tipo. È comunque il corriere il responsabile del ritardo di cui si parla, a prescindere da chi prima o poi si possa vedere costretto a rimborsare.

Che la causa e colpa sia del corriere se il pacco è stato perso nella spedizione mi pare ovvio, non capisco cosa ci sia da discutere. Il punto è che l'acquirente ha tutto il diritto di incazzarsi con il venditore ( e non con il corriere ) se i tempi di consegna non sono rispettati e su questo aspetto è tutelato dalle norme.
Ciò che dovrebbe fare un venditore di buon senso, a mio parere, è assicurarsi di fornire una spedizione in tempi decenti e non aspettare per forza 30gg per arrivare a fare un rimborso, a prescindere dalla spesa, altrimenti è comprensibile che l'utenza si rivolga ad altri shop.
Poi non vedo un motivo logico per il quale un consumatore deve prendersi la briga di preoccuparsi di dare la colpa al corriere e chiamarlo per gestire il problema, è il mittente a doversene fare carico.
Purtroppo anche io ho dovuto affrontare la stessa situazione problematica con BD ( DHL + PosteItaliane ) per imparare queste cose.

 

[marcus69]

Io invece non concordo con questi ultimi post.
Eventuali problemi causati dal corriere sono a carico del venditore e non dell'acquirente.
Se il pacco non arriva entro un mese puoi pretendere il rimborso ed il venditore è obbligato per legge .

Shipping and delivery - Your Europe

Traders have 30 days to deliver goods you ordered - unless you agreed otherwise. You must give explicit consent for extra charges (express delivery, gift wrapping)

europa.eu

The requested document does not exist. - EUR-Lex

eur-lex.europa.eu

chi ha aperto il post , nn mi pare si stia lamentando x ritardo nella consegna di 30 gg!

 

[Robibz]

Aggiungo la mia esperienza, purtroppo ancora in corso.
Acquisto emtb Cube, 2700 euro di spesa, sono di Brescia, il pacco arriva a Milano il 9 e poi a Bergamo l'11 settembre. Prima data di consegna sempre 11 poi spostato al 12 ma non è arrivato nulla
Il tracking non si aggiorna più, DHL non risponde, bike discount da me contattata dice di aspettare ancora.
Ad oggi sono in attesa, con la bici a 50 km da casa e nessuno che si degna di consegnare o dare risposte.
Mai più bike discount

Senza voler fare polemica, ma prendere la macchina e andare al magazzino DHL?

 

[KonanRules]

Aggiungo la mia esperienza, purtroppo ancora in corso.
Acquisto emtb Cube, 2700 euro di spesa, sono di Brescia, il pacco arriva a Milano il 9 e poi a Bergamo l'11 settembre. Prima data di consegna sempre 11 poi spostato al 12 ma non è arrivato nulla
Il tracking non si aggiorna più, DHL non risponde, bike discount da me contattata dice di aspettare ancora.
Ad oggi sono in attesa, con la bici a 50 km da casa e nessuno che si degna di consegnare o dare risposte.
Mai più bike discount

Quando ci sono di mezzo i servizi di spedizione vanno messi in conto dei ritardi
Spesso sono puntualissimi, e proprio per questo, quando succede l'inghippo, è facile andare in paranoia
Per ora sei ancora nel peridio fisiologico della "consegna problematica"
Con ogni probabilità riceverai la bici da un giorno all'altro
Se ti dovesse andare male sarai comunque tutelato sulla tua spesa passati i 30gg
Forse può consolarti che tra il tuo caso con bikediscount, e un qualsiasi altro store online "più serio" l'unica differenza sarebbe stata una mail in cui ti informavano che per problemi interni del corriere la consegna era in ritardo e sarebbe stata effettuata non appena possibile
Cambiava nulla sull'effettivo esito della spedizione

 

[ginus]

Senza voler fare polemica, ma prendere la macchina e andare al magazzino DHL?

Certo, ma chi lo sa dove è il pacco. Non mi hanno mai risposto e il tracking è bloccato da più di una settimana

 

[Robibz]

Certo, ma chi lo sa dove è il pacco. Non mi hanno mai risposto e il tracking è bloccato da più di una settimana

Hai una figliale nella tua città? Magari prova a chiedere a loro

 

[ginus]

Hai una figliale nella tua città? Magari prova a chiedere a loro

Ho chiamato la filiale di Bergamo ma mi hanno detto che è DHL freight che ha in carico la spedizione e loro non sanno nulla.
DHL freight è contattabile per email, cosa che ho fatto subito ma non mi hanno mai risposto.
Ho trovato anche un numero whatsapp, ho scritto il messaggio ed è iniziato un loop di risposte precostituite che ti riportano sempre al punto iniziale. Non è una persona che risponde ma un sistema informatico o qualcosa del genere

 

[ginus]

Aggiornamento e conclusione
DHL ha contattato la scorsa settimana un corriere locale per passargli la consegna. Il corriere mi ha chiamato e siamo andati d'accordo per la consegna lunedì 21 in mattinata.
Lunedì non è arrivato nessuno né sono stato avvisato, per cui ho scritto nuovamente a bike discount e ho chiesto il rimborso per mancata consegna. Mi hanno risposto di aver fatto reclamo DHL e mi hanno detto che la consegna sarebbe stata per oggi. Infatti la bici è arrivata stamattina.
Dopo 14 giorni in giacenza non si sa dove, sembra tutto a posto. Me lo auguro.
Due considerazioni:
Come si può affidare il proprio business a un corriere così inadeguato?
Perché bike discount non si è attivata fin dalla prima segnalazione per sbloccare la consegna?

 

[monorotula]

..
Come si può affidare il proprio business a un corriere così inadeguato?
..

L'espansione delle vendite da web è legata alla contrazione dei costi di spedizione, se i corrieri fossero "adeguati" la spedizione non costerebbe 8€ ma 4 volte tanto, e in molti tornerebbero ai negozi. Le valutazioni poi si fanno su base statistica, non personale: se a BD capitano, per dire, 2 di questi casi all'anno, fanno bene a continuare a rivolgersi a questo corriere. La mia idea è che non ce ne sia uno tanto migliore dell'altro, ma l'ho sempre vista da fuori, in qualità di mittente/destinatario.

 

[AxelMTB]

Aggiornamento e conclusione
DHL ha contattato la scorsa settimana un corriere locale per passargli la consegna. Il corriere mi ha chiamato e siamo andati d'accordo per la consegna lunedì 21 in mattinata.
Lunedì non è arrivato nessuno né sono stato avvisato, per cui ho scritto nuovamente a bike discount e ho chiesto il rimborso per mancata consegna. Mi hanno risposto di aver fatto reclamo DHL e mi hanno detto che la consegna sarebbe stata per oggi. Infatti la bici è arrivata stamattina.
Dopo 14 giorni in giacenza non si sa dove, sembra tutto a posto. Me lo auguro.
Due considerazioni:
Come si può affidare il proprio business a un corriere così inadeguato?
Perché bike discount non si è attivata fin dalla prima segnalazione per sbloccare la consegna?

se ti consola dal rientro delle vacanze ho avuto problemi di grossi ritardi di spedizione con brt e poste...roba da continuare a chiamare ogni giorno senza risposta. con dhl ritardo solo d 1gg
ed si trattava di pacchettini è....

 

[ginus]

Sono consapevole che anche gli altri non sono tutto rosa e fiori. Certo che BD ti fa pagare 70 euro di trasporto, a quel prezzo potrebbero anche pretendere un servizio adeguato