Rifiuto diritto recesso

[Enrico0102]

Ciao ragazzi, ho comprato una Cube Reaction nuova online. Durante il montaggio della ruota anteriore ho notato che alla chiusura del gancio la ruota si storge un po, non rimane dritta. In più le pastiglie dei freni sono troppo vicine e sfregano sul disco. Ho provato più volte a rimontare la ruota e ad allargare le pastiglie ma la situazione non migliora. Non sono un esperto, quindi posso capire che il freno non sia capace a montarlo, ma il gancio è solo una leva da tirare. Provando la bici poi non mi trovo molto bene, mi aspettavo qualcosa in più. Ho scritto al negozio e mi hanno detto che non accettano resi una volta che la bici è stata usata e che è uscita dal loro negozio, secondo loro, come funzionante. Sulla bici dicono di aver effettuato controlli e di averla provato prima di spedirla. Sono presenti degli sticker con il nome del negozio sulla bici. Mi chiedo a questo punto, perché loro possono aprire la scatola originale, montare, controllare, provare e mettere sticker e venderla come 'nuova', mentre io non posso fare il reso nonostante la bici probabilmente abbia dei problemi e dopo aver fatto pochi km? Cosa c'è di diverso nel mio utilizzo rispetto al loro da renderla 'usata'? Poi il diritto di recesso quando si compra online è di 14 giorni proprio perché il prodotto non si può provare prima, contrariamente al negozio fisico. Chiedo anche se qualcuno sa cosa dovrebbe esserci nella scatola. Perché non c'era nessun attrezzo e non c'era il bike book, o qualsiasi altro documento, neanche nessun manuale.
Spero che qualcuno possa aiutarmi. Grazieee

Prodotti MTB scontati

 

[BARONS]

Ciao ragazzi, ho comprato una Cube Reaction nuova online. Durante il montaggio della ruota anteriore ho notato che alla chiusura del gancio la ruota si storge un po, non rimane dritta. In più le pastiglie dei freni sono troppo vicine e sfregano sul disco. Ho provato più volte a rimontare la ruota e ad allargare le pastiglie ma la situazione non migliora. Non sono un esperto, quindi posso capire che il freno non sia capace a montarlo, ma il gancio è solo una leva da tirare. Provando la bici poi non mi trovo molto bene, mi aspettavo qualcosa in più. Ho scritto al negozio e mi hanno detto che non accettano resi una volta che la bici è stata usata e che è uscita dal loro negozio, secondo loro, come funzionante. Sulla bici dicono di aver effettuato controlli e di averla provato prima di spedirla. Sono presenti degli sticker con il nome del negozio sulla bici. Mi chiedo a questo punto, perché loro possono aprire la scatola originale, montare, controllare, provare e mettere sticker e venderla come 'nuova', mentre io non posso fare il reso nonostante la bici probabilmente abbia dei problemi e dopo aver fatto pochi km? Cosa c'è di diverso nel mio utilizzo rispetto al loro da renderla 'usata'? Poi il diritto di recesso quando si compra online è di 14 giorni proprio perché il prodotto non si può provare prima, contrariamente al negozio fisico. Chiedo anche se qualcuno sa cosa dovrebbe esserci nella scatola. Perché non c'era nessun attrezzo e non c'era il bike book, o qualsiasi altro documento, neanche nessun manuale.
Spero che qualcuno possa aiutarmi. Grazieee

Ciao …
Come mai hai comprato online se dici di aver poca esperienza in montaggio o manutenzione MTB?
Da che shop arriva ?
Hai letto le clausole del diritto di recesso prima ?
Di che perni parliamo ?
Non credo siano “problemi” per richiedere il diritto di recesso

 

[torakiki.gt]

le pastiglie che sfregano sui dischi può capitare anche sulle bici da 10mila€ , figurati su una entry level, cmq solitamente basta allineare la pinza e con l'uso si assestano.
riguarda a stringere la leva sembra strano che va a stortare la ruota perché fa andare semplicemente in battuta la forcella

 

[Tc70]

Al di là di tutto, è innegabile che un cliente ha diritto al recesso nei tempi stabiliti per legge, e non si può dire di no, due righe di un avvocato e te la ritirano loro davanti casa.

AI dice questo:

"Il diritto di recesso è irrinunciabile per il consumatore nelle vendite online e fuori dai locali commerciali, e non può essere escluso semplicemente perché il prodotto è stato provato (purché non danneggiato)."

 

[Laconico]

Al di là di tutto, è innegabile che un cliente ha diritto al recesso nei tempi stabiliti per legge, e non si può dire di no, due righe di un avvocato e te la ritirano loro davanti casa.

AI dice questo:

"Il diritto di recesso è irrinunciabile per il consumatore nelle vendite online e fuori dai locali commerciali, e non può essere escluso semplicemente perché il prodotto è stato provato (purché non danneggiato)."

Sicuramente avrà il diritto di recedere dal contratto di compravendita ma a questo punto non a costo zero.... quindi per quelle 2 magagnette, con un salto da un biciaio le risolve al volo. Se poi ha sbagliato ad acquistare la bici perché "si aspettava qualcosa di più", beh... fossi io il negoziante gliela ritiro anche la bici, ma a metà del prezzo. Della serie: non siamo qua a farci prendere per il culo

 

[Enrico0102]

Ciao …
Come mai hai comprato online se dici di aver poca esperienza in montaggio o manutenzione MTB?
Da che shop arriva ?
Hai letto le clausole del diritto di recesso prima ?
Di che perni parliamo ?
Non credo siano “problemi” per richiedere il diritto di recesso

Ciao. In effetti ho sbagliato a comprarla online, sarei dovuto andare in negozio. Non vorrei dire il nome del negozio per non dargli una brutta immagine quando loro magari non c'entrano niente. Loro nelle clausole non dicono che non si può restituite una volta usata, ma deve essere integro, quindi con accessori, elementi originali ed etichette. Dalla bici non ho staccato nessuna etichetta, non ho neanche tolto le pellicole. Se come etichetta si intende anche il sigillo della scatola allora io l'ho gia ricevuta senza il sigillo originale dato che l'hanno aperta loro. Il perno è QR della ruota anteriore. Il problema del freno lo posso capire, perché ripeto che potrei essere io a non essere capace, ma per chiudere un gancio non bisogna essere esperti. Prima di chiudere il gancio la tengo dritta, sulla stessa asse del telaio. Poi si vede la ruota inclinarsi quando lo chiudo. Diciamo che sommando questi 2 problemi e il fatto che non mi trovo molto bene con la bici vorrei fare il reso. Capisco che presi singolarmente non siano gravi, però se devo spendere altri soldi e tempo per sistemare una bici nuova non è il massimo. Magari sistemare il freno costa poco, ma se c'è il gancio del telaio storto poi devo pagare di tasca mia nonostante sia un problema che è stato visto subito. Quindi preferirei evitare problemi.

 

[Enrico0102]

Ciao …
Come mai hai comprato online se dici di aver poca esperienza in montaggio o manutenzione MTB?
Da che shop arriva ?
Hai letto le clausole del diritto di recesso prima ?
Di che perni parliamo ?
Non credo siano “problemi” per richiedere il diritto di recesso

Ciao. In effetti ho sbagliato a comprarla online, sarei dovuto andare in negozio. Non vorrei dire il nome del negozio per non dargli una brutta immagine quando loro magari non c'entrano niente. Loro nelle clausole non dicono che non si può restituite una volta usata, ma deve essere integro, quindi con accessori, elementi originali ed etichette. Dalla bici non ho staccato nessuna etichetta, non ho neanche tolto le pellicole. Se come etichetta si intende anche il sigillo della scatola allora io l'ho gia ricevuta senza il sigillo originale dato che l'hanno aperta loro. Il perno è QR della ruota anteriore. Il problema del freno lo posso capire, perché ripeto che potrei essere io a non essere capace, ma per chiudere un gancio non bisogna essere esperti. Prima di chiudere il gancio la tengo dritta, sulla stessa asse del telaio. Poi si vede la ruota inclinarsi quando lo chiudo. Diciamo che sommando questi 2 problemi e il fatto che non mi trovo molto bene con la bici vorrei fare il reso. Capisco che presi singolarmente non siano gravi, però se devo spendere altri soldi e tempo per sistemare una bici nuova non è il massimo. Magari sistemare il freno costa poco, ma se c'è il gancio del telaio storto poi devo pagare di tasca mia nonostante sia un problema che è stato visto subito. Quindi preferirei evitare problemi.

 

[Enrico0102]

Sicuramente avrà il diritto di recedere dal contratto di compravendita ma a questo punto non a costo zero.... quindi per quelle 2 magagnette, con un salto da un biciaio le risolve al volo. Se poi ha sbagliato ad acquistare la bici perché "si aspettava qualcosa di più", beh... fossi io il negoziante gliela ritiro anche la bici, ma a metà del prezzo. Della serie: non siamo qua a farci prendere per il culo

Ciao. Infatti ho detto al negozio che per me andrebbe bene anche un cambio di bici e sono disposto a rimetterci dei soldi, però hanno rifiutato. Li capisco perfettamente. Però se la bici è come nuova, e soprattutto è già arrivata senza i sigilli originali, per me non dovrebbero esserci grandi problemi.

 

[avalonice]

Da quello che descrivi i problemi sono facilmente risolvibili, però i negozi hanno l'obbligo, almeno morale, di venderti una bici in perfetto stato, il controllo in teoria serve proprio a questo.
Per gli acquisti on-line esistono regole che normano il diritto di recesso a cui tutti devono uniformarsi, in generale si può dire che il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce e i costi di spedizione saranno a tuo carico.
La normativa non parla di difetti, ma da la possibilità di recesso in qualsiasi caso escludendo solo alcune categorie di prodotti.
Ora se rientri in questa fattispecie il negozio deve garantirti il diritto di recesso, se invece non rientri in questa fattispecie il negozio deve garantirti la riparazione secondo quanto previsto dal contratto e dalle norme che regolano la garanzia, probabilmente con spese di spedizione a tuo carico.
Ora visto i problemi se vai da un meccanico con 50€ di sistema tutto.

 

[Enrico0102]

Da quello che descrivi i problemi sono facilmente risolvibili, però i negozi hanno l'obbligo almeno morale di venderti una bici in perfetto stato, il controllo in teoria serve proprio a questo.
Per gli acquisti on-line esistono regole che normano il diritto di recesso a cui tutti devono uniformarsi, in generale si può dire che il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce i costi saranno a tuo carico.
La normativa non parla di difetti ma da la possibilità di recesso in qualsiasi caso escludendo solo alcune categorie di prodotti.
Ora se rientri in questa fattispecie il negozio deve garantirti il diritto di recesso, se invece non rientri in questa fattispecie il negozio deve garantirti la riparazione secondo quanto previsto dal contratto probabilmente con spesi di spedizione a tuo carico.
Ora visto i problemi se vai da un meccanico con 50€ di sistema tutto.

Ciao. Si si immagino che un meccanico sistemi tutto con poco. Però se il problema del gancio si rivela più complicato e sono passati i 14 giorni, si vanno a creare ancora altri problemi. Dato che ci dovrebbe essere la possibilità di fare il reso preferirei farlo per evitare inconvenienti

 

[Enrico0102]

Al di là di tutto, è innegabile che un cliente ha diritto al recesso nei tempi stabiliti per legge, e non si può dire di no, due righe di un avvocato e te la ritirano loro davanti casa.

AI dice questo:

"Il diritto di recesso è irrinunciabile per il consumatore nelle vendite online e fuori dai locali commerciali, e non può essere escluso semplicemente perché il prodotto è stato provato (purché non danneggiato)."

Ciao. Potrei mandarti in privato il link del negozio in cui parlano del diritto di recesso? Perché da quello che ho capito non parlano di rifiuto del reso una volta usata.

 

[avalonice]

In questo caso ci sono le garanzie, il negozio è obbligato ad intervenire secondo i limiti della garanzia.
Se gli interventi sono semplici e poco costosi al negozio conviene rimborsarti l'intervento piuttosto che gestire un rientro di materiale con la riparazione.
Poi se la bici non ti aggrada perchè la pensavi diversa; questo non è certamente un problema del venditore ma tuo nel momento della scelta.

 

[Tc70]

Ciao. Potrei mandarti in privato il link del negozio in cui parlano del diritto di recesso? Perché da quello che ho capito non parlano di rifiuto del reso una volta usata.

Non saprei come aiutarti, ho solo riportato ciò che credo sia la prassi per un recesso, forse @sembola che è senza dubbio più competente di me potrebbe darti la sua opinione, oppure prova a sentire un avvocato e farla leggere a lui e vedi che ti consiglia...di più mi spiace, non posso fare, ti auguro si risolvi nel migliore dei modi...

 

[Enrico0102]

In questo caso ci sono le garanzie, il negozio è obbligato ad intervenire secondo i limiti della garanzia.
Se gli interventi sono semplici e poco costosi al negozio conviene rimborsarti l'intervento piuttosto che gestire un rientro di materiale con la riparazione.
Poi se la bici non ti aggrada perchè la pensavi diversa; questo non è certamente un problema del venditore ma tuo nel momento della scelta.

Però allora a cosa servono i 14 giorni? Se non posso provarla, non posso guardarla, non posso aprirla.

 

[Enrico0102]

Non saprei come aiutarti, ho solo riportato ciò che credo sia la prassi per un recesso, forse @sembola che è senza dubbio più competente di me potrebbe darti la sua opinione, oppure prova a sentire un avvocato e farla leggere a lui e vedi che ti consiglia...di più non posso fare...

Ok. Allora spero che mi aiuti sembola. grazie mille

 

[avalonice]

Però allora a cosa servono i 14 giorni? Se non posso provarla, non posso guardarla, non posso aprirla.

La normativa impone un limite temporale ma non dice che tu non possa usare il mezzo al netto di danneggiamenti o manomissioni.
guarda qui per avere un quadro più preciso.

Art. 52 codice del consumo - Diritto di recesso

1. Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59 , il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a...

www.brocardi.it

poi ci sono i legali e le associazioni dei consumatori....

 

[Bogianen]

Sicuramente avrà il diritto di recedere dal contratto di compravendita ma a questo punto non a costo zero.... quindi per quelle 2 magagnette, con un salto da un biciaio le risolve al volo. Se poi ha sbagliato ad acquistare la bici perché "si aspettava qualcosa di più", beh... fossi io il negoziante gliela ritiro anche la bici, ma a metà del prezzo. Della serie: non siamo qua a farci prendere per il culo

Il diritto di recesso esiste proprio perchè il consumatore "si aspettava qualcosa in piu " o perché semplicemente non gli piace vista dal vivo, non deve neanche dare una spiegazione del perchè intende applicarlo.
Il negoziante è obbligato ad accettarlo, volente o nolente.

P.S. sono un negoziante

 

[Kevmit]

Ciao …
Come mai hai comprato online se dici di aver poca esperienza in montaggio o manutenzione MTB?
Da che shop arriva ?
Hai letto le clausole del diritto di recesso prima ?
Di che perni parliamo ?
Non credo siano “problemi” per richiedere il diritto di recesso

il diritto di recesso si può "chiedere" anche se una volta arrivato il pacco ci ho ripensato ! non devono esserci problemi e non si devono dare spiegazioni!

 

[biker10]

Ciao. In effetti ho sbagliato a comprarla online, sarei dovuto andare in negozio. Non vorrei dire il nome del negozio per non dargli una brutta immagine quando loro magari non c'entrano niente. Loro nelle clausole non dicono che non si può restituite una volta usata, ma deve essere integro, quindi con accessori, elementi originali ed etichette. Dalla bici non ho staccato nessuna etichetta, non ho neanche tolto le pellicole. Se come etichetta si intende anche il sigillo della scatola allora io l'ho gia ricevuta senza il sigillo originale dato che l'hanno aperta loro. Il perno è QR della ruota anteriore. Il problema del freno lo posso capire, perché ripeto che potrei essere io a non essere capace, ma per chiudere un gancio non bisogna essere esperti. Prima di chiudere il gancio la tengo dritta, sulla stessa asse del telaio. Poi si vede la ruota inclinarsi quando lo chiudo. Diciamo che sommando questi 2 problemi e il fatto che non mi trovo molto bene con la bici vorrei fare il reso. Capisco che presi singolarmente non siano gravi, però se devo spendere altri soldi e tempo per sistemare una bici nuova non è il massimo. Magari sistemare il freno costa poco, ma se c'è il gancio del telaio storto poi devo pagare di tasca mia nonostante sia un problema che è stato visto subito. Quindi preferirei evitare problemi.

prova a fare cosi: gira la bici sotto sopra , allenta lo sgancio rapido e prova a richiuderlo sempre con la bici girata. fai girare la ruota e guarda soprattutto il disco del freno se gira dritto. volendo puoi attaccare una fascetta da elettricista su uno stelo della forcella e tagliarlo all'altezza del cerchio, cosi facendo girare la ruota vedi se é dritta. per quanto riguarda le pastiglie che toccano si risolve anche semplicemente usando la bici, si consumano poco a poco. ovviamente se toccano poco.
ma vai in un altro negozio se non vuoi andare nel negozio dove l'hai presa online e vedi se questi problemi si risolvono.
per quanto riguarda il diritto di recesso non sono sicuro che la puoi restituire entro 14 giorni solo perché non ti piace la bici. penso che debbano esserci dei problemi sulla bici per averne diritto.

 

[Bogianen]

per quanto riguarda il diritto di recesso non sono sicuro che la puoi restituire entro 14 giorni solo perché non ti piace la bici. penso che debbano esserci dei problemi sulla bici per averne diritto.

No, puo' applicarlo senza neanche dare una motivazione, e' un suo diritto di consumatore e chi vende online lo deve sapere perfettamente.

Aggiungo che il diritto di recesso si estende a 12 mesi se il negoziante rifiuta o non risponde alla formale richiesta entro i 14 canonici giorni.