Come ho scritto in precedenza, credo che sia "solo" una rigidità operativa eccessiva. Almeno è quello che fanno pensare le storie che abbiamo letto sul Forum in questi anni
Primo acquisto su Canyon? meglio di no.
- Creatore Discussione fabius
- Data di inizio
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Come altri nella discussione ho comprato, consigliato e continuerò a consigliare canyon! Mai un problema e anzi quando ho avuto un “problema” con shapeshifter ho scritto e mi hanno dato una mano immediatamente. Penso anche io che fra l’utilizzo parziale di una piattaforma (molti passaggi virtuali), la loro riduzione di personale causa Covid e la gran sfiga che hai avuto non dovresti flagellarli così...poi sai, è un tuo diritto farlo ma non è un atteggiamento che porta lontano.
@fabius , qualche anno fa' , mi accadde in simil modo a me con uno store online , solo che io , invece di stare li' a scrivere e/o a dannarmi , attivai il contatto telefonico nei contatti con Paypal , esposi il problema, dopo avermi identificato , trattarono e sbloccarono in tempo reale l'anomalia verificatasi , nella stessa giornata anche il venditore libero' e spedi' la merce acquistata.
La piattaforma di Paypal e' progettata che deve interagire anche ad un minimo errore in una transazione per garantire la sicurezza , altrimenti dove potrebbe mai sussistere la motivazione di scelta della stragrande percentuale di utilizzatori nel mondo?
Non vedo per quale motivo tu te la debba prendere con il venditore addirittura denigrandolo , non ti pare? Rifletti!
La piattaforma di Paypal e' progettata che deve interagire anche ad un minimo errore in una transazione per garantire la sicurezza , altrimenti dove potrebbe mai sussistere la motivazione di scelta della stragrande percentuale di utilizzatori nel mondo?
Non vedo per quale motivo tu te la debba prendere con il venditore addirittura denigrandolo , non ti pare? Rifletti!
Mi è successa più o meno la stessa cosa! Cifra prenotata sul conto paypal ma nessun addebito in banca, tramite la chat del sito canyon ho risolto in 2 minuti, cambiato in bonifico e bici arrivata con tre giorni di anticipo rispetto alla previsione del corriere (venerdì invece che lunedì).
Non credo che il problema sia di Canyon ma sia dovuto all’interazione banca-paypal, per esempio la mia banca non ha concesso a Paypal di prelevare dal conto nonostante fosse associato correttamente (forse limite di spesa?)
In ogni caso bisogna anche considerare il periodo, nel servizio via telefono avvisano subito che sono sotto di personale ed è difficile parlare con gli operatori, senza contare che hanno una marea di ordini
Non credo che il problema sia di Canyon ma sia dovuto all’interazione banca-paypal, per esempio la mia banca non ha concesso a Paypal di prelevare dal conto nonostante fosse associato correttamente (forse limite di spesa?)
In ogni caso bisogna anche considerare il periodo, nel servizio via telefono avvisano subito che sono sotto di personale ed è difficile parlare con gli operatori, senza contare che hanno una marea di ordini
Ciao, i mio problema è avvenuto per qualche problema tra canyon e PayPal altrimenti non mi troverei i soldi bloccati sulla carta e la conferma del pagamento da parte del venditore che pensavo potesse dimostrare più elasticità ed attenzione con un futuro cliente.
Invece che avvisarmi che qualcosa non era andato per il verso giusto dopo il 17 sett., data in cui mi era stato confermato il pagamento , il 21 ed il 22 settembre hanno tentato per 4 dico 4 volte un nuovo prelievo per poi chiudere la transazione con PayPal.
Penso di avere tutto il diritto di protestare per il trattamento ricevuto da canyon.
ciao.
Fabio
Invece che avvisarmi che qualcosa non era andato per il verso giusto dopo il 17 sett., data in cui mi era stato confermato il pagamento , il 21 ed il 22 settembre hanno tentato per 4 dico 4 volte un nuovo prelievo per poi chiudere la transazione con PayPal.
Penso di avere tutto il diritto di protestare per il trattamento ricevuto da canyon.
ciao.
Fabio
E' una spiegazione interessante che spiegherebbe quanto successo, e da ciò si deduce che, utilizzando una carta ricaricabile, occorrerebbe sempre avere un saldo superiore al doppio della spesa in corso.
In questi anni ho effettuato numerosi acquisti presso diversi venditori online e ho sovente utilizzato una carta ricaricabile, facendo in modo che il saldo disponibile fosse soltanto leggermente superiore al valore della spesa programmata. Non ho mai avuto difficoltà a completare pagamento e acquisto, e certamente la carta non aveva un saldo pari al doppio della spesa in oggetto.
Mi è anche accaduto di effettuare un pagamento presso un venditore estero (Paese UE in area Euro) e, quando mi sono accorto che la mia carta ricaricabile non veniva accettata, ho utilizzato PayPal come intermediario (senza utilizzare un conto PayPal) e l'acquisto è andato a buon fine, con un saldo sulla carta di poco superiore all'importo della spesa.
Sarebbe interessante approfondire la questione, specialmente con l'aiuto di qualche utente che lavori in banca o che conosca le procedure.
Ultima modifica:
Oppure con un conto PayPal, avendo cura di ricaricare preventivamente il saldo PayPal dell'importo necessario. In questo modo, PayPal non avrebbe bisogno di impegnare fondi presenti presso terzi (la banca) e la procedura sarebbe più semplice.
Grazie a tutti per gli interventi, se può servire a qualcuno del mestiere la cifra bloccata sulla ricaricabile corrisponde all'intero importo dell'acquisto, l'operazione coincide con la conferma del pagamento inviatami dal venditore.
La bici era stata ordinata il 31 Agosto ed in quel frangente sia canyon che Paypal avevano confermato via mail la ricezione dell'ordine, ma non erano seguiti i relativi movimenti perché la bici non era pronta, non si vedono operazioni di anticipo e saldo.
La bici era stata ordinata il 31 Agosto ed in quel frangente sia canyon che Paypal avevano confermato via mail la ricezione dell'ordine, ma non erano seguiti i relativi movimenti perché la bici non era pronta, non si vedono operazioni di anticipo e saldo.
che sia più sicuro di paypal dubito.
comunque se si paga con paypal per qualunque problema si contatta paypal non il fornitore, questo l'ho scoperto a mie spese.
Contatti paypal e fanno tutto loro, sono loro che comprano per te.
risolvono tutto
Giusto ieri sera di nuovo le solite 2 mail da canyon, pagamento confermato (anche se doveva essere un bonifico a questo punto) e spedizione avvenuta.
Nessuna transazione su Paypal (che mi ha confermato lo storno) e soldi sempre bloccati sulla carta, dal gestore della carta risulta che la somma risulta prenotata fino a fine ottobre da PayPal ( che cavolo di storno mi segnalano ?)
Il tracking è fermo al 21 settembre però, ciao e buona giornata a tutti.
Fabio
Nessuna transazione su Paypal (che mi ha confermato lo storno) e soldi sempre bloccati sulla carta, dal gestore della carta risulta che la somma risulta prenotata fino a fine ottobre da PayPal ( che cavolo di storno mi segnalano ?)
Il tracking è fermo al 21 settembre però, ciao e buona giornata a tutti.
Fabio
A leggere mi vengono i brividi....
1. alludi più volte al fatto che in Canyon possano fare i furbi... ma ti pare che un marchio blasonato che vende nel mondo è lì ad architettare qualcosa per fregarti i soldi? Per 1000 € poi?!? Dai facciamo i seri...
2. è più sicuro Paypal, no il bonifico, no la CC... ma stiamo parlando di un acquisto online, che al momento è il più tracciato che si possa fare!!! In qualunque momento e per qualunque problema, i soldi li recuperi. E fa ridere che qualcuno pensi che un marchio pensi di riuscire a rubare soldi.
Certo, sei stato sfortunato, ma considera anche che tutto è dipeso da un'accortezza preliminare di Canyon, ovvero prelevarti i soldi al momento della spedizione della bici. Se lo avessero fatto al momento dell'ordine, come molti siti fanno, pensa, tutto sto casino non ci sarebbe stato!
1. alludi più volte al fatto che in Canyon possano fare i furbi... ma ti pare che un marchio blasonato che vende nel mondo è lì ad architettare qualcosa per fregarti i soldi? Per 1000 € poi?!? Dai facciamo i seri...
2. è più sicuro Paypal, no il bonifico, no la CC... ma stiamo parlando di un acquisto online, che al momento è il più tracciato che si possa fare!!! In qualunque momento e per qualunque problema, i soldi li recuperi. E fa ridere che qualcuno pensi che un marchio pensi di riuscire a rubare soldi.
Certo, sei stato sfortunato, ma considera anche che tutto è dipeso da un'accortezza preliminare di Canyon, ovvero prelevarti i soldi al momento della spedizione della bici. Se lo avessero fatto al momento dell'ordine, come molti siti fanno, pensa, tutto sto casino non ci sarebbe stato!
Ho comprato più di una bici da Canyon, bici magnifiche che sto ancora usando e sono una azienda seria, ma per esperienza, usano delle politiche a volte davvero troppo rigide, soprattutto visto che vendono solo on line.
Ho avuto qualche problema tra spedizioni e resi con loro, hanno sempre risolto ogni cosa, ma rispetto ad altre aziende non vengono incontro al cliente in caso di problemi o esigenze derivate da questi inghippi, ti risolvono il tutto ma con i loro modi e tempi, se a te questo crea un disagio, problema tuo.
Ho avuto qualche problema tra spedizioni e resi con loro, hanno sempre risolto ogni cosa, ma rispetto ad altre aziende non vengono incontro al cliente in caso di problemi o esigenze derivate da questi inghippi, ti risolvono il tutto ma con i loro modi e tempi, se a te questo crea un disagio, problema tuo.
Ma infatti, il problema c'è stato, ma da lì a montarci il caso... io la fatidica frase "con xxx ho chiuso, non mi vede più" la uso generalmente per ben altro
Si sicuramente, ho avuto dei problemi, ma ripeto, hanno sempre risolto tutto, quindi li reputo un azienda seria.
Da ricordarsi che loro dovranno risolvere 1000 di questi problemi in contemporanea, se ascoltassero le esigenze di ognuno non ne escono più.
Non sono cose cosi che mi fanno dire "ho chiuso con loro", anzi sto comprando una gravel, e sarei andato a colpo sicuro con Canyon se non fosse che la prima disponibile è tipo a primavera dell'anno prossimo.
Su questo consentimi di non essere d'accordo. Se l'utente ha avuto una brutta esperienza ha tutto il diritto di viverla come tale e decidere di conseguenza, anche di "chiudere" per il futuro con l'azienda e di rivolgersi ad altro.
Poi possiamo ragionare sul fatto che a fronte di una transazione problematica ce ne sono plausibilmente centinaia senza alcun problema. Ma per chi è inciampato nel problema non è una grande consolazione, anzi.
Io ho comprato una bici a gennaio su Alltricks. L’ho pagata al momento dell’ordine e anziché ai primi di febbraio mi è stata consegnata, causa Covid, ai primi di giugno. Il mio unico disagio è stato quello di essere per cinque mesi proprietario di una bici che manco sapevo se esisteva. Ad agosto un mio amico ha comprato una bici da Canyon, al momento dell’ordine l’azienda ha verificato che sulla carta ci fosse la disponibilità dell’importo, dopo cinque giorni ha spedito la bici prelevando i soldi dalla carta.
Poi siamo andati tutto insieme in montagna a girar felici e al nostro amico abbiamo dovuto pagare tutto perché la sua carta era fuori massimale mensile. Il motivo? Canyon quando fa la verifica sulla carta riserva (blocca) l’importo, quando spedisce la bici preleva dalla carta un altro identico importo e solo in seguito libera l’importo precedentemente bloccato. I tempi di tutto questo variano dal periodo, dall’istituto bancario, ecc.
Resta la figura di m. quando vai a pagare e la carta viene rifiutata, resta il fatto che basterebbe scrivere sul sito che in caso di pagamento con carta bisogna avere una disponibilità doppia rispetto al prezzo della bici... questo senza nulla togliere alla qualità delle bici Canyon
Poi siamo andati tutto insieme in montagna a girar felici e al nostro amico abbiamo dovuto pagare tutto perché la sua carta era fuori massimale mensile. Il motivo? Canyon quando fa la verifica sulla carta riserva (blocca) l’importo, quando spedisce la bici preleva dalla carta un altro identico importo e solo in seguito libera l’importo precedentemente bloccato. I tempi di tutto questo variano dal periodo, dall’istituto bancario, ecc.
Resta la figura di m. quando vai a pagare e la carta viene rifiutata, resta il fatto che basterebbe scrivere sul sito che in caso di pagamento con carta bisogna avere una disponibilità doppia rispetto al prezzo della bici... questo senza nulla togliere alla qualità delle bici Canyon
Ci mancherebbe, ognuno ha il diritto di vivere come vuole.
Poi si può anche far notare che tutto sto trauma per 1000 € bloccati sul conto mi sembra esagerato e che Canyon è coinvolta come poteva capitare a qualsiasi altro venditore online.
Io ho pagato Canyon con Paypal, collegando preventivamente a Paypal il mio conto corrente, quindi senza passare dalla carta di credito... semplice. Come sempre, i problemi ci sono, si risolvono, ma si possono anche evitare.
A me non sembra esagerato, di marche e venditori di bici ce ne sono una gran quantità, dovesse capitare a me una cosa simile, per una bici o qualsiasi altro bene voluttuario, quel marchio/rivenditore con me avrebbero chiuso