marzocchi ha scritto:
Ciao Pierfra,
ovviamente diagnosticare in base ai rumori che segnali è molto difficile.
se hai la cartuccia lenta dovresti avere perdite di lubrificate.
Il rumore potrebbe essere un piccolissimo gioco della molla... che potrebbe ritenersi normale... consiglio che posso darti è farla vedere al tuo dealer di fiducia sicuramente saprà dirti se si tratta di qualcosa di grave.
Domenico
Allora caro Domenico, come avrai avuto modo di leggere, tutte le prove empiriche esperibili sono state effettuate. Stiamo solo aspettando il responso del nostro amico cavia che, una volta rimontata la sua AM1 del 2005, ci dirà se l'intuizione del paziente e laborioso Maxdrome avrà dato i suoi frutti oppure no.
Quello che mi preme invece discutere con te, come rappresentante della Marzocchi in questo Forum, è la risposta del tuo "Customer Care".
Sempre il paziente e laborioso Max ha prontamente telefonato oggi (5/6/06) in Marzocchi parlando direttamente con l'assistenza tecnica delle forcelle.
Risposta:non hanno la più pallida idea di quello che può essere successo nonostante la dovizia di particolari raccontata sempre dal buon Max. Inoltre, visto il "passaggio di consegne" dalla Larm alla Marzocchi stessa (che doveva avvenire in settembre ma sembra sia già operativo dai primi di giugno), sconsigliano, l'invio della forcella stessa in assistenza visti anche i tempi tecnici di intervento.
Conclusione:se nel frattempo, invece di un "lasco" della molla da ritenersi accettabile perché entro una fantomatica (perché la stessa Marzocchi per sua stessa ammissione non ne conosce l'esistenza) tolleranza a seguito del suo normale utilizzo dovesse trattarsi di qualcosa di più serio (essendoci per fortuna tutta una serie di carteggi e testimonianze che confermano tale "presunto difetto") e qualcuno dovesse farsi male e che si riesca a provare un nesso causale tra anomalia riscontrata e danno occcorso, la Marzocchi finirebbe in Tribunale.
Quale sarebbe stata, a questo punto, secondo me, una risposta degna di un Customer Care serio visto anche che la forcella in questione ha meno di tre mesi?
Tu cliente mi rimandi via corriere la forcella con una scheda dettagliata dell'accaduto. Io Marzocchi ne prendo una nuova e te la spedisco overnight sempre via corriere. Dopodiché mi metto in labaratorio a capire cosa è successo. Soprattutto per vedere se il "presunto difetto" è attribuibile solo a quell'esemplare oppure è comune a tutte le forcelle della stessa serie.
Non ti pare un atteggiamento serio e responsabile?
Per inciso, questo è quello che ha visto fare negli USA da parte della Marzocchi USA ad un amico che aveva avuto un problema ad una forcella.
Non capisco perché non prendiate per gestire il Marzocchi Customer Care Italia, anche "in prestito" per sei mesi, un vostro corrispondente americano. La prima cosa che vi dirà è che il cliente è sovrano. Se lamenta un problema va aiutato prontamente e non lasciato in balia degli eventi che, nei casi più gravi (facciamo le corna) possono anche ripercuotersi sul nome dell'azienda stessa.
Scusa se mi sono dilungato troppo ma volevo cercare di trasmetterti il valore del servizio post-vendita che, in alcuni casi, è latitante.
Pierfrancesco
mmmmhmmm... io la AM1'05 l'ho comprata usata e senza ricevuta di acquisto... se fosse un difetto riconosciuto in garanzia, c'è possibilità che me lo riconoscano? 
(