Però ti posso chiedere se ,con quanto ho scritto riguardo la mia situazione , ti sei fatto un'idea riguardo il mio problema? Secondo te ho ragione io e il mio meccanico a pensare che il problema risiede nel telaio o ci sbagliamo? E se si come faccio a far valere le mie ragioni nei confronti della specy senza ricorre ad un avvocato.
Il problema è telaio/freno ma siccome la bici è Specialized...Ho capito..immaginavo fossi uno addentro
Lo so che della garanzia risponde il rivenditore, non per questo ha fatto diversi tentivi e infine ha spedito la bici in assistenza...tra l'altro la bici va in assistenza dalla specialized solo nel momento in cui il meccanico non può fare altro e sono loro stessi a dirti di spedirgliela! Ora , dal momento che la mia bici ce l'hanno loro, devono dare (a me e al rivenditore) le giuste informazioni, o no??? Nell'arco di un mese che hanno la mia bici hanno già dato due/tre versioni differenti per la soluzione del problema, passando dalla prima che riguardava la sostituzione del telaio, alla fresatura dell'attacco adattatore pinza freno e ultima new entry quella che l'avid sta producendo un disco miracoloso che risolverà definitivamente il problema...tradotto: finchè non ci arriva sto disco non te la possiamo spedire! Ti pare che il mio meccanico centri qualcosa?
Ti chiedono solo i riferimenti del documento di trasporto che il tuo rivenditore ha spedito insieme alla tua bici. Senza quello non possono darti notizie. Per il resto le parole di SEMBOLA sono giustissime.
"le riparazioni e le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta, e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene acquistato" ....ora, visto che la bici mi manca da più di un mese , a me sembra che stiano creando dei NOTEVOLI INCONVENIENTI poichè sono praticamente fermo per le loro indecisioni (e anche in questo caso il mio commerciante che ci azzecca?).
Scusate se mi intrometto in questa animata discussione, ma io penso che alla fine il periodo trascorso infruttuosomante sin ora ,sia sufficentemente congruo per decidere di passare alla famosa lettera del legale, sarà penso il legale stesso a dirimere questo atroce dubbio tra indirizzare la lettera alla Specialized Italia o al tuo rivenditore oppure cosa che io farei ad entrambi, in quanto entrambi per versi diversi coinvolti nel problema;Te lo riscrivo nel caso ti fosse sfuggito questo passaggio :
"Capisco molto bene che se dovessi ricorrere a soluzioni legali purtroppo per il mio commerciante sarebbe lui in prima persona a doverne rispondere, la mia era più che altro una battuta quella di denunciare la special per sottolineare che i veri responsabili dell'inefficenze nell'assistenza al cliente sono spesso causate dagli importatori e dai loro centri assistenza che tra codici, articoli e leggine varie se la cavano sempre a discapito dal commerciante e soprattutto del cliente!" con questo spero di riconfermare l'esattezza delle mie affermazioni. Ma aldilà di citare alla lettera i codici (che tra l'altro conosco) mi sembra che ti sfugga una chiave di lettura diversa del problema; continui ad affermare che il ritardo dell'assistenza dipende dal mio commerciante
"Se manda la bici al distributore e questa non rientra, non è un problema tuo o di Specialized, è un problema del venditore" allora mi spieghi in pratica cosa il mio commerciante potrebbe fare? Preferirei che mi suggerissi una cosa fattibile e praticabile, qualcosa che tu, al mio posto, faresti o diresti al tuo commerciante.
Certo che no! SONO FERMO, BLOCCATO COMPLETAMENTE!!!
Vedrai che tutto si mettera' a posto... probabilmente si è perso molto tempo perchè tu abiti a Ferrara mentre la bici doveva partire da Lecce per raggiungere Milano , oppure mi sbaglio?Grazie mille per la solidarietà e per la comprensione...ti faccio sapere che oltre al danno spesso si aggiunge anche la beffa: io vivo a Ferrara ma sono originario del sud e la bici l'ho comprata dal mio amico/meccanico che è della provincia di Lecce...secondo te ho la bici moletto?
Al momento mi ritengo una persona che sia stata più che comprensiva e paziente...però sai, poi le OO si gonfiano. Tutto sto trambusto mi è costato una cifra, spesa tra spostamenti in auto e telefonate extra urbane al mio meccanico....poveraccio io alla fine davvero non so cosa dirgli, ogni volta che ci sentiamo lo sento sempre più in imbarazzo e in difficoltà, ecco perchè la Special Italia mi fa girare un pò gli zebedei...perchè mi metto nei suoi panni e capisco la situazione in qui si ritrova il mio commerciante. Spero davvero di non ricorrere alle vie legali, anche perchè mi costerebbe più di avvocato che tutto il resto...lo farò solo se ALLA RESTITUZIONE DELLA BICI dovessi trovari difetti, graffi o danni vari, in quel caso perderei la pazienza.
