Ecco! non volevo dirlo per paura di cadere nel luogo comune, ma mi sa che stavolta è proprio vero!
Bike-Discount. Nuovo website con nuovi problemi
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Ecco! non volevo dirlo per paura di cadere nel luogo comune, ma mi sa che stavolta è proprio vero!
BD a mio parere rimane il meglio sul web (e anche in giro...)
Se poi lo è sotto tutti gli aspetti buono a sapersi.
Io posso dire che anche quando ho avuto bisogno di consigli li ho trovati disponibili e competenti.
Ogni volta che passo da un negozio fisico, poi, mi ricordo subito perchè compro online e perchè (fino a dove arrivo) la manutenzione me la faccio io!
Quotone
Ci sono delle procedure codificate e certificate da vari istituti di qualita' da seguire e nessun dipendente puo ' transigere da seguirle. Anche nella azienda (privata) in cui lavoro. In Italia.
Si e no, solitamente le procedure non sono così stringenti, specialmente a livello commerciale in cui una certa flessibilità è fondamentale per vendere e in genere venire in contro alle diverse esigenze dei clienti.
In particolare con la garanzia è a discrezione del venditore se offrire la sostituzione o la riparazione. Tant'è che si leggono casi, anche qui nel forum, in cui bike-discount ha spedito telai nuovi in sostituzione a telai difettosi senza chiedere nemmeno quello difettoso indietro. Probabilmente ci sono commerciali disponibili e altri meno, e a me son capitati sempre questi ultimi (o meglio quest'ultimo visto che mi segue sempre lo stesso).
Se si parla di telai e se si parla di telai Radon nella fattispecie posso anche essere d'accordo con te: sono loro i produttori e possono adottare delle procedure, come dici tu, piu' flessibili. Ma se si tratta di prodotti di "terze parti", come penso per i tuoi occhiali, oltre alle regole interne debbono giocoforza sottostare alle regole del produttore.
Mi pare fosse Cube, quindi di terze parti, però è vero che potrebbero essere politiche imposte dai singoli produttori, tant'è che anche altre volte ha accennato al fatto che il difetto dovesse essere esaminato dal produttore prima di procedere con rimborso o sostituzione.
Esatto. Lavoro in distribuzione da una vita ed esistono vendor che procedono alla sostituzione in garanzia solo dopo aver ricevuto il prodotto difettoso, altri che anticipano la sostituzione. Dipende da loro, non dal distributore.
A prescindere da tutto ti consiglio comunque di avere sempre un occhiale di scorta in caso di evenienze come queste. Per esempio il mese scorso Lidl ne vendeva un paio a 1.99 euro se non ricordo male, mentre Decathlon era in promozione a 5 euro.
Ciao.
Non hai tutti i torti, lidl purtroppo erano già finiti, ma decathlon a furia di comprare da BD e CRC mi ero quasi dimenticato che esistesse
Ora ci do un'occhiata. Grazie.
Non hai tutti i torti, lidl purtroppo erano già finiti, ma decathlon a furia di comprare da BD e CRC mi ero quasi dimenticato che esistesse
Sono questi:
http://www.decathlon.it/occhiali-ciclismo-running-arenberg-categoria-3-id_8118521.html
in quattro colorazioni di lenti.
Li ho comprati bianchi e sono incredibilmente leggeri e molto comodi. A quel prezzo difficilmente riuscirai a trovare di meglio.
Le legge europea in proposito dice una cosa molto diversa:
"il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro."
http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=280123
Pardon, grazie della correzione! In realtà mi stavo riferendo al mio caso specifico in cui il venditore *sceglie* se mandare il prodotto sostitutivo senza prima aspettare quello difettoso indietro. In entrambi i casi sarebbe senza spese perchè BD rimborsa la spedizione del prodotto difettoso e manda a sue spese quello nuovo o riparato. Però in un caso il cliente deve attendere molto di più per riavere il prodotto funzionante in mano.
Visto che sei particolarmente esperto in materia, come si configura a livello di norme europee questa cosa di voler attendere la valutazione del produttore per concedere o meno la garanzia? non è materia del venditore?
Corretto, della garanzia è responsabile integralmente il venditore. A chi deleghi la valutazione del problema, la decisione se rientri in garanzia e quale sia soluzione è un problema suo.
inutile dire "altri avrebbero fatto così .. altri avrebbero fatto cosà .. "
Non si può sapere .
Chissà , magari avrebbero agito nello stesso modo .. o magari peggio .. .
Mettiti nei loro panni
Bike Discount non è un negozietto con qualche centinaio di clienti
Non tutti i clienti sono onesti, c è sicuro chi cerca di fare il furbo :)
Non possono spedire merce nuova così , sulla fiducia, senza prima avere il tempo di verificare .
Ma poi alla fine quanto ci hanno messo ?
1,5/2 mesi mi sembra tanto
A me per dei rimborsi (per merce ritornata di mia iniziativa, non per problemi ) ci hanno sempre messo non più di 2 settimane e mezzo (compreso il tempo per spedirgliela => 4/5 giorni )
Ricordo anche io di averlo letto.
Ma .. secondo me , più che dal commerciale , dipende dal tipo di merce e dal produttore :)
Ma poi alla fine quanto ci hanno messo ?
1,5/2 mesi mi sembra tanto
Un mese e mezzo: spedito il pacco con la loro etichetta, 3-4 giorni arriva a DHL Forwarding in Italia, persa ogni traccia per un mese, il pacco non arrivava, io non potevo tracciarlo e loro dicevano che dovevo tracciarlo io, dopo un mese avviano un indagine, trovano il pacco, un'altra decina di giorni per il rimborso. E nel frattempo avevo ordinato anticipando le spese il prodotto sostitutivo (era un reso in quel caso, non una garanzia), altrimenti c'erano da aggiungere i giorni per la spedizione.
Sarà stato un caso sfortunato... ok che era natale, ma un mese per ricevere un pacco... Però si se fosse arrivato in tempi normali il tutto avrebbe richiesto 2 settimane.
aaaa beh
ma allora Bike Discount non ha nessuna colpa
Quindi non si può dire che per il rimborso o la sostituzione ci vuole 1 mese mezzo/2 mesi
Ci è voluto così tanto perchè è successo qualcosa al pacco mentre era nelle mani di Dhl :)
No... aspe, che fosse in DHL non è mica così scontato. Io avevo il tracking delle poste fino a lì. Poi era affar loro. Tant'è che avviata l'indagine è saltato fuori praticamente subito (tipo dalla sera alla mattina successiva). Era fine anno, erano un po' incasinati, probabilmente era arrivato e rimasto sommerso da altra roba da processare... dal mio punto di vista di chi sia la colpa non si sa, io ho fatto un reso secondo le loro procedure e avuto il rimborso dopo un mese e mezzo.
Comunque dai, sarà stato sfortunato questo particolare caso, ora che rimando gli occhiali avrò una statistica più ampia. Quel che è certo è che non mi ha fatto desistere dal continuare a comprar da loro e ritenerli uno dei migliori negozi online e non!
Si ok
Ma resta il fatto che si tratta di un caso isolato generato da un problema capitato per colpa di chissà chi.
Per quello dicevo, che è sbagliato dire che per un reso ci vuole 1 mese e mezzo /2 mesi :)