Ecco! non volevo dirlo per paura di cadere nel luogo comune, ma mi sa che stavolta è proprio vero!
... e stiamo parlando di azienda tedesca!!
BD a mio parere rimane il meglio sul web (e anche in giro...)
Se poi lo è sotto tutti gli aspetti buono a sapersi.
Io posso dire che anche quando ho avuto bisogno di consigli li ho trovati disponibili e competenti.
Ogni volta che passo da un negozio fisico, poi, mi ricordo subito perchè compro online e perchè (fino a dove arrivo) la manutenzione me la faccio io!
Io? per un rimborso/sostituzione di un prodotto difettoso, raccontato nell'altro thread. Li definirei nella media. Una cosa che ho notato, nelle mie esperienze, è che seguono alla lettera le loro procedure interne, a costo di scontentare il cliente e apparire scortesi e poco flessibili.
Esempio scemo, di recente li ho sentiti per un paio di occhiali con le lenti intercambiabili che si sono rotti cambiando le lenti (evidente difetto, segnalato con una foto inequivocabile). Non avendo occhiali di riserva e conoscendo i tempi dei resi (1.5 - 2 mesi) ho chiesto che mi suggerissero una soluzione alternativa che per aspettar tanto tanto valeva comprarmeli nuovi. Risposta: o così o niente.
Altri non avrebbero esitato a spedire subito gli occhiali nuovi in garanzia e gestire con calma la restituzione di quelli difettosi. Chiaro, il loro comportamento è ineccepibile, ma un cliente soddisfatto vale molto più di 35 euro di occhiali.
Ci sono delle procedure codificate e certificate da vari istituti di qualita' da seguire e nessun dipendente puo ' transigere da seguirle. Anche nella azienda (privata) in cui lavoro. In Italia.
Si e no, solitamente le procedure non sono così stringenti, specialmente a livello commerciale in cui una certa flessibilità è fondamentale per vendere e in genere venire in contro alle diverse esigenze dei clienti.
In particolare con la garanzia è a discrezione del venditore se offrire la sostituzione o la riparazione. Tant'è che si leggono casi, anche qui nel forum, in cui bike-discount ha spedito telai nuovi in sostituzione a telai difettosi senza chiedere nemmeno quello difettoso indietro. Probabilmente ci sono commerciali disponibili e altri meno, e a me son capitati sempre questi ultimi (o meglio quest'ultimo visto che mi segue sempre lo stesso).
Se si parla di telai e se si parla di telai Radon nella fattispecie posso anche essere d'accordo con te: sono loro i produttori e possono adottare delle procedure, come dici tu, piu' flessibili. Ma se si tratta di prodotti di "terze parti", come penso per i tuoi occhiali, oltre alle regole interne debbono giocoforza sottostare alle regole del produttore.
Mi pare fosse Cube, quindi di terze parti, però è vero che potrebbero essere politiche imposte dai singoli produttori, tant'è che anche altre volte ha accennato al fatto che il difetto dovesse essere esaminato dal produttore prima di procedere con rimborso o sostituzione.
A prescindere da tutto ti consiglio comunque di avere sempre un occhiale di scorta in caso di evenienze come queste. Per esempio il mese scorso Lidl ne vendeva un paio a 1.99 euro se non ricordo male, mentre Decathlon era in promozione a 5 euro.
Ciao.
Non hai tutti i torti, lidl purtroppo erano già finiti, ma decathlon a furia di comprare da BD e CRC mi ero quasi dimenticato che esistesseOra ci do un'occhiata. Grazie.
Si e no, solitamente le procedure non sono così stringenti, specialmente a livello commerciale in cui una certa flessibilità è fondamentale per vendere e in genere venire in contro alle diverse esigenze dei clienti.
In particolare con la garanzia è a discrezione del venditore se offrire la sostituzione o la riparazione. Tant'è che si leggono casi, anche qui nel forum, in cui bike-discount ha spedito telai nuovi in sostituzione a telai difettosi senza chiedere nemmeno quello difettoso indietro. Probabilmente ci sono commerciali disponibili e altri meno, e a me son capitati sempre questi ultimi (o meglio quest'ultimo visto che mi segue sempre lo stesso).
Le legge europea in proposito dice una cosa molto diversa:
"il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro."
[url]http://www.mtb-forum.it/community/forum/showthread.php?t=280123[/URL]
Pardon, grazie della correzione! In realtà mi stavo riferendo al mio caso specifico in cui il venditore *sceglie* se mandare il prodotto sostitutivo senza prima aspettare quello difettoso indietro. In entrambi i casi sarebbe senza spese perchè BD rimborsa la spedizione del prodotto difettoso e manda a sue spese quello nuovo o riparato. Però in un caso il cliente deve attendere molto di più per riavere il prodotto funzionante in mano.
Visto che sei particolarmente esperto in materia, come si configura a livello di norme europee questa cosa di voler attendere la valutazione del produttore per concedere o meno la garanzia? non è materia del venditore?
Io? per un rimborso/sostituzione di un prodotto difettoso, raccontato nell'altro thread. Li definirei nella media. Una cosa che ho notato, nelle mie esperienze, è che seguono alla lettera le loro procedure interne, a costo di scontentare il cliente e apparire scortesi e poco flessibili.
Esempio scemo, di recente li ho sentiti per un paio di occhiali con le lenti intercambiabili che si sono rotti cambiando le lenti (evidente difetto, segnalato con una foto inequivocabile). Non avendo occhiali di riserva e conoscendo i tempi dei resi (1.5 - 2 mesi) ho chiesto che mi suggerissero una soluzione alternativa che per aspettar tanto tanto valeva comprarmeli nuovi. Risposta: o così o niente.
Altri non avrebbero esitato a spedire subito gli occhiali nuovi in garanzia e gestire con calma la restituzione di quelli difettosi. Chiaro, il loro comportamento è ineccepibile, ma un cliente soddisfatto vale molto più di 35 euro di occhiali.
Tant'è che si leggono casi, anche qui nel forum, in cui bike-discount ha spedito telai nuovi in sostituzione a telai difettosi senza chiedere nemmeno quello difettoso indietro. Probabilmente ci sono commerciali disponibili e altri meno, e a me son capitati sempre questi ultimi (o meglio quest'ultimo visto che mi segue sempre lo stesso).
Ma poi alla fine quanto ci hanno messo ?
1,5/2 mesi mi sembra tanto
Un mese e mezzo: spedito il pacco con la loro etichetta, 3-4 giorni arriva a DHL Forwarding in Italia, persa ogni traccia per un mese, il pacco non arrivava, io non potevo tracciarlo e loro dicevano che dovevo tracciarlo io, dopo un mese avviano un indagine, trovano il pacco, un'altra decina di giorni per il rimborso. E nel frattempo avevo ordinato anticipando le spese il prodotto sostitutivo (era un reso in quel caso, non una garanzia), altrimenti c'erano da aggiungere i giorni per la spedizione.
Sarà stato un caso sfortunato... ok che era natale, ma un mese per ricevere un pacco... Però si se fosse arrivato in tempi normali il tutto avrebbe richiesto 2 settimane.
aaaa beh
ma allora Bike Discount non ha nessuna colpa
Non si può dire che per il rimborso o la sostituzione ci vuole 1 mese mezzo/2 mesi :)
Ci è voluto così tanto perchè è successo qualcosa al pacco mentre era nelle mani di Dhl .
No... aspe, che fosse in DHL non è mica così scontato. Io avevo il tracking delle poste fino a lì. Poi era affar loro. Tant'è che avviata l'indagine è saltato fuori praticamente subito (tipo dalla sera alla mattina successiva). Era fine anno, erano un po' incasinati, probabilmente era arrivato e rimasto sommerso da altra roba da processare... dal mio punto di vista di chi sia la colpa non si sa, io ho fatto un reso secondo le loro procedure e avuto il rimborso dopo un mese e mezzo.
Comunque dai, sarà stato sfortunato questo particolare caso, ora che rimando gli occhiali avrò una statistica più ampia. Quel che è certo è che non mi ha fatto desistere dal continuare a comprar da loro e ritenerli uno dei migliori negozi online e non!
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