Assistenza CANYON -- Ci sono novità?!

[flavio cre250]

Il problema e'che fino a che ci sara'gente che compra le loro bici e quindi per Canyon un ritorno economico per loro il problema assistenza non sussiste.Personalmente sono innamorato della Grand Canyon slx xx1 ha un eccellente rapporto qualita prezzo ed e' veramente bella esteticamente,insomma la avrei comprata.....ma dopo aver letto quanto sopra mi e'totalmente passata la voglia.Sono semplicemente ingiustificabili.Se continuano a comportarsi cosi almeno in Italia presto saranno fuori dal mercato.



FLAVIO

Prodotti MTB scontati

 

[Katumba]

Salve ragazzi, io ho appena acquistato (però ancora non ho pagato) una canyon spectral al 9.9 ex e leggendo gli ultimi post mi sta salendo qualche dubbio..... anche se devo dire che nelle risposte delle mail sono stati molto veloci e gentili........

 

[trobi71]

Salve ragazzi, io ho appena acquistato (però ancora non ho pagato) una canyon spectral al 9.9 ex e leggendo gli ultimi post mi sta salendo qualche dubbio..... anche se devo dire che nelle risposte delle mail sono stati molto veloci e gentili........

Ciao .io ho preso una nerve 29 e fino adesso ne ho fatti circa 2000 km senza problemi , l'unico problema la rottura della catena sotto sforzo ,molto probabilmente per colpa mia , inviate le foto della catena mi hanno subito risposto . sostituendola .

 

[cicloandrea]

Il problema e'che fino a che ci sara'gente che compra le loro bici e quindi per Canyon un ritorno economico per loro il problema assistenza non sussiste.Personalmente sono innamorato della Grand Canyon slx xx1 ha un eccellente rapporto qualita prezzo ed e' veramente bella esteticamente,insomma la avrei comprata.....ma dopo aver letto quanto sopra mi e'totalmente passata la voglia.Sono semplicemente ingiustificabili.Se continuano a comportarsi cosi almeno in Italia presto saranno fuori dal mercato.



FLAVIO

La raltà, come spesso succede, stà nel mezzo....i tantissimi soddisfatti del prodotto e dell'assistenza, e io sono uno di questi, nè qui nè altrove scrivono alcunchè.

 

[ciarlyy]

La raltà, come spesso succede, stà nel mezzo....i tantissimi soddisfatti del prodotto e dell'assistenza, e io sono uno di questi, nè qui nè altrove scrivono alcunchè.

Lo stesso però vale anche per gli altri marchi....
Conosco bikers soddisfatti delle loro bici e dell'assistenza e non ne parlano sul forum....

Sinceramente però non ho sentito lamentele continue e tutte sulla stessa onda come per Canyon.....
(e se leggi anche sul forum bdc l'andazzo è lo stesso)...

 

[Il Toscano]

Se io sono in Italia e si...acquisto on-line da un produttore estero, ma che a tutti gli effetti vende ed assiste in Italia io ESIGO che mi debba relazionare per ogni problematica con persone Italiane, e non affidarmi al servizio clienti tedesco, turco, armeno per avere una risposta in italiano 24h dopo, e tutto questo per principio

Tu ESIGI...e va bene. Poi capita che la risposta (in italiano) non sia però convincente. Allora hai bisogno di salire di livello e devi poter esprimerti con la casa madre. Quindi? Prosegui con l'italiano? non credo, vero?

Ergo, si torna al discorso che se sai l'inglese, è meglio.

Intervengo perchè mi pare che la tua riflessione, implicitamente, mi chiamasse in causa.

Ne faccio adesso un'altra io: a parte l'episodio incredibile delle 3 bici con problemi, io penso che le risposte, almeno a quanto si legga, arrivino. Però non siano risolutive. O meglio, non nei tempi auspicati: questo è il grande limite dell'online: i tempi, la logistica. E questo è un problema oggettivo, che credo sia trasversale, non solo di Canyon.

 

[Katumba]

Ho letto non tutto ma quasi i messaggi di questa discussione e devo dire che sono ancora convinto dell'acquisto...... Secondo voi è meglio pagare subito a mesi (settimana 27) dalla consegna o a 2 settimana dalla consegna?

 

[cicloandrea]

Lo stesso però vale anche per gli altri marchi....
Conosco bikers soddisfatti delle loro bici e dell'assistenza e non ne parlano sul forum....

Sinceramente però non ho sentito lamentele continue e tutte sulla stessa onda come per Canyon.....
(e se leggi anche sul forum bdc l'andazzo è lo stesso)...

Si, ma per gli altri marchi ci si relaziona col negoziante ed è su di lui che ricadono eventuali lamentele.

L'acquisto su internet ha grossi vantaggi di prezzo, ma implica disagi in caso di problemi, è una scelta che uno fa. I problemi, almeno a me, sono sempre stati risolti, ma è evidente che se uno fa una scelta del genere deve anche mettere in preventivo possibili ritardi nel porre rimedio a eventuali vizi del prodotto.

Poi, almeno in parte, ci vuole un pò più di spirito d'iniziativa e un approccio meno pretenzioso. La mia bici ha un anno e mezzo, ho gia spezzato una catena, un deragliatore e un collarino del freno, ma ho sempre fatto da me senza neppure pensare di mandare la bike in assistenza. Quando ho avuto problemi con la forca (già tre volte, caz.o!), ho fatto direttamente don la ditta che la produce, risolvendo il tutto in massimo 7/10 giorni a costo zero.

 

[BillyDestroy]

Tu ESIGI...e va bene. Poi capita che la risposta (in italiano) non sia però convincente. Allora hai bisogno di salire di livello e devi poter esprimerti con la casa madre. Quindi? Prosegui con l'italiano? non credo, vero?

Ergo, si torna al discorso che se sai l'inglese, è meglio.

Intervengo perchè mi pare che la tua riflessione, implicitamente, mi chiamasse in causa.

Ne faccio adesso un'altra io: a parte l'episodio incredibile delle 3 bici con problemi, io penso che le risposte, almeno a quanto si legga, arrivino. Però non siano risolutive. O meglio, non nei tempi auspicati: questo è il grande limite dell'online: i tempi, la logistica. E questo è un problema oggettivo, che credo sia trasversale, non solo di Canyon.

Ciao, assolutamente la mia non è una presa di posizione verso la tua opinione. :D la mia era più una critica all'assistenza di questa azienda ed in generale di chi vende in paesi esteri.

Il tuo discorso fila perfettamente in questa circostanza, assistenza italiana che risponde vagamente e soluzioni ai problemi quanto meno discutibili. Perciò in questo caso è sicuramente meglio contattare la casa madre.

Il mio concetto (forse espresso male) è che per principio se un prodotto è venduto esclusivamente on-line il passo successivo alla vendita è un assistenza futura onnipresente ed esaustiva, pertanto se è stata aperta una sede assistenza in Italia, questa deve essere efficace e rispondere quantomeno dignitosamente ad ogni richiesta di aiuto da parte di un cliente, e non per forza di cose essere sollecitata dalla casa madre a rispondere a delle domande poste miliardi di volte direttamente a loro, e poi sentirsi dire anche "non bisogna contattare Canyon De per i problemi, ci siamo noi", che mi suona come un "Non dire a Papà che ho rotto il vaso".

Con la mia altra passione (snowboard) faccio spesso acquisti dal sito blue-tomato che risiede in Austria. Come lingue straniere conosco ad un ottimo livello il francese ed ad un livello scolastico l'inglese, ma essendo quel sito gestito da persone serie, fanno assistenza veloce e diretta ad ogni problematica anche in Italiano e quando ho avuto qualche problema più o meno particolare non mi è stato mai richiesto l'uso della lingua inglese o tedesca, bensì si sono preoccupati loro di mettermi a disposizione un interlocutore che sapesse bene l'italiano. Questo è il mio concetto di azienda seria che vende all'estero e pensa ad aiutare il suo cliente....e se messe a confronto le cifre...i miei erano bruscolini e con questo rispondo un pò anche alla tua riflessione, dato che loro nel giro di 2/3 settimane max mi hanno sempre risolto il problema tra rispedizione merce e riconsegna.


Spero di essermi espresso meglio in questo messaggio, anche se ho qualche dubbio non sono un granchè nel far capire i miei parti mentali

Chiudo chiedendo: Ma può essere che ogni cosa che tocchiamo noi Italiani funzioni a singhiozzo in un verso e scorra tutto liscio nell'altro?

Edit: per evitare questi possibili problemi la mia bici ho preferito prenderla in un negozio fisico, aldilà del mio esser niubbo. In futuro quando e se ne comprerò un altra di livello superiore, sicuramente penserò anche alle Canyon e altri marchi on-line, ma valuterò bene anche questi aspetti prima di fare l'acquisto.

 

[Il Toscano]

Chiaro, concordo. E' che non mi piace il tiro al piccione che leggo su Canyon, tutto qui. Questo spazio sta diventando un refugium peccatorum di persone che, insoddisfatte, protestano. Giustamente.
Però così si finisce per "contare" solo una innumerevole serie di lamentele, mentre sono straconvinto che ci siano un sacco di altri clienti, come me, che magari non scrivono che Stefano è una persona gentile ed attenta, che un problema è stato risolto o che...magari...NON HANNO MAI AVUTO PROBLEMI.
Ecco, dico questo.

 

[Il Toscano]

L'acquisto su internet ha grossi vantaggi di prezzo, ma implica disagi in caso di problemi, è una scelta che uno fa. I problemi, almeno a me, sono sempre stati risolti, ma è evidente che se uno fa una scelta del genere deve anche mettere in preventivo possibili ritardi nel porre rimedio a eventuali vizi del prodotto.
Poi, almeno in parte, ci vuole un pò più di spirito d'iniziativa e un approccio meno pretenzioso. La mia bici ha un anno e mezzo, ho gia spezzato una catena, un deragliatore e un collarino del freno, ma ho sempre fatto da me senza neppure pensare di mandare la bike in assistenza. Quando ho avuto problemi con la forca (già tre volte, caz.o!), ho fatto direttamente don la ditta che la produce, risolvendo il tutto in massimo 7/10 giorni a costo zero.

Ecco, non avrei saputo dirlo meglio.
Questo è esattamente anche il mio pensiero.

 

[BillyDestroy]

Secondo me Canyon rispetto ad altre marche è "tra virgolette" più esposta a questo tiro al bersaglio su questo Forum, poiché ha un pagina dedicatagli e per di più i suoi clienti al 90% sanno usare internet e le sue risorse, quindi su questo Forum e altrove sarà sempre così nella stragrande maggioranza dei casi, che i soli a scrivere siano i delusi. Purtroppo.

Il cliente di altre marche che compra esclusivamente dal sivende e non usa internet, (anche se lo fà non pensa ai Forum) quando ha questi problemi corre lì e la cosa si chiude li dentro o al massimo tra i suoi amici e sono sicurissimo che problemi come ce ne sono qui si hanno anche dai negozianti fisici.

Per questo motivo quantomeno la comunicazione deve essere sempre presente ed esaustiva.

 

[BillyDestroy]

Ecco, non avrei saputo dirlo meglio.
Questo è esattamente anche il mio pensiero.

Sono d'accordo anche io su questo punto e penso che in linea di massima stiamo esprimendo gli stessi concetti in maniera diversa.

 

[flavio cre250]

Secondo me Canyon rispetto ad altre marche è "tra virgolette" più esposta a questo tiro al bersaglio su questo Forum, poiché ha un pagina dedicatagli e per di più i suoi clienti al 90% sanno usare internet e le sue risorse, quindi su questo Forum e altrove sarà sempre così nella stragrande maggioranza dei casi, che i soli a scrivere siano i delusi. Purtroppo.

.

Ci sono anche altre case che hanno una pagina dedicata eppure tutti questi casini non li ho letti, anzi.Stesso discorso per le bici da strada anche li se ti fai un giro lamentele a non finire.....non penso sia un caso.



FLAVIO

 

[BillyDestroy]

Ci sono anche altre case che hanno una pagina dedicata eppure tutti questi casini non li ho letti, anzi.Stesso discorso per le bici da strada anche li se ti fai un giro lamentele a non finire.....non penso sia un caso.



FLAVIO

Non voglio ne difendere ne tantomeno attaccare una o l'altra marca, infatti se rileggi il mio commento l'ho motivato con il fatto che Canyon vendendo esclusivamente on-line è ovvio che la sua clientela sia maggiormente predisposta all'uso di certi strumenti come i forum :)

Resta il dato oggettivo che l'assistenza nei casi esposti in questo post è lacunosa e deprimente.

 

[outsider]

Infatti da quello che si vede su gruppi Canyon /Fcebook di altri paesi, sono tutti contenti dell'assistenza.
Il problema è solo la scarsa attenzione della casa madre verso il mercato italiano nel post vendita...
Stefano referente per Canyon Italia, ha sempre risposto in tempi brevi, ma purtroppo penso che anche lui non possa più di tanto...non potendo gestire in autonomia, e dovendo per forza di cose, rimettersi per ogni problema alla casa madre.
Poi capitolo a parte ...qualche fortunato che conosce il tedesco, riesce anche a parlarci con Canyon DE...

 

[ciarlyy]

Ci sono anche altre case che hanno una pagina dedicata eppure tutti questi casini non li ho letti, anzi.Stesso discorso per le bici da strada anche li se ti fai un giro lamentele a non finire.....non penso sia un caso.



FLAVIO

Quoto....
Da quando la sezione assistenza è aperta le lamentele sono sempre le stesse anche sugli altri thread...
La cosa a mio avviso fa riflettere...

Io dico che una azienda che vende solo on line dovrebbe fare della comunicazione uno dei propri capisaldi (invece non intervengono mai....che l'hanno aperta a fare allora la sezione assistenza sul forum?)...

Infatti da quello che si vede su gruppi Canyon /Fcebook di altri paesi, sono tutti contenti dell'assistenza.
Il problema è solo la scarsa attenzione della casa madre verso il mercato italiano nel post vendita...
Stefano referente per Canyon Italia, ha sempre risposto in tempi brevi, ma purtroppo penso che anche lui non possa più di tanto...non potendo gestire in autonomia, e dovendo per forza di cose, rimettersi per ogni problema alla casa madre.
Poi capitolo a parte ...qualche fortunato che conosce il tedesco, riesce anche a parlarci con Canyon DE...

Se non sono interessati al mercato italiano facciano a meno di venderle da noi!!!
Però a quanto sembra i soldi italiani non gli fanno schifo!!!

 

[cicloandrea]

Non voglio ne difendere ne tantomeno attaccare una o l'altra marca, infatti se rileggi il mio commento l'ho motivato con il fatto che Canyon vendendo esclusivamente on-line è ovvio che la sua clientela sia maggiormente predisposta all'uso di certi strumenti come i forum :)

Resta il dato oggettivo che l'assistenza nei casi esposti in questo post è lacunosa e deprimente.

Esatto, chi compra Canyon bazzica internet e spesso frequenta forum. La maggior parte dei bikers ignora la presenza dei forum, non utilizza internet a scopo ludico-sportivo e, comunque, mai comprerebbe via web, quindi, ben difficilmente viene a scrivere qui eventuali problematiche avute col proprio rivenditore di fiducia.

 

[living]

so di certo che stanno costruendo una seconda sede di canyon in germania ,credo che i numeri per fare bene li hanno essendo in continua crescita si devono solo adeguare strutturalmente al mercato ....

 

[outsider]

so di certo che stanno costruendo una seconda sede di canyon in germania ,credo che i numeri per fare bene li hanno essendo in continua crescita si devono solo adeguare strutturalmente al mercato ....

Questa è una buona notizia !!!
I segnali che si stiano muovendo ci sono...qui sul forum un pò di tempo fa, c'era la richiesta per un collaboratore presso Canyon Italia.
Quest'anno alla fiera di Padova avevano uno stand decente, ( lo scorso anno avevano tre bici...), speriamo che finalmente si decidano a far funzionare l'assistenza italiana .
Il problema è che fanno belle bike , dall'ottimo rapporto qualità/prezzo, e poi...te ne innamori