Assistenza GARMIN ... che pena!

Ecco il fatto :
Acquisto su internet un Dakota 20 piu il CD City Navigator Europe 2010 per poter navigare su strada.
All'apertura del pacco (ben chiuso!) noto che la confezione in plastica che contiene il CD e' aperta ???
Quando installo il CD su PC e chiedo i codici di sblocco al sito Garmin, mi viene richiesto il codice a 8 cifre presente sul CD ... come risposta la procedura si conclude con un errore dicendo che questo prodotto e' gia' in uso.
E' chiaro che qualcuno a aperto il mio pacco e si e' appropriato del codice. Con molta (ma molta) fatica, riesco a contattare Garmin telefonicamente , la quale mi conferma che il prodotto e' appunto gia' in uso e mi consiglia di contattare il venditore.
Lo contatto, lo informo e mi dice che deve sentire Garmin ... e va beh!
Passano 2 giorni, lo ricontatto, mi dice che devo rimandargli il CD che verra' spedito a garmin che ne inviera' uno nuovo ???!!!
Rispedisco il CD (che arriva al venditore il giorno dopo). Altri 3 giorni di nulla e ricontatto il venditore che mi dice di essere in attesa di un codice di reso (??? ) da parte di Garmin.
Passano altri giorni ... ricontatto il venditore (perche' nel frattempo , nonostante abbia inviato numerose e-mail a Garmin, risulta impossibile parlare con loro!), il quale mi dice che vuole i codici del mio Dakota perche' Garmin vuol provare a sbloccare il prodotto (la "mia" mappa gia' installata da qualcun altro!).
Invio i codici ... passano altri giorni (in totale siamo a 25 !!!) ... il venditore dice di essere in attesa di Garmin , quest'ultima non risponde ne al telefono (risposta solo automatica) ne alle e-mail ne ai fax inviati.
Morale : come sempre il consumatore nel nostro bel paese e' solo una mucca da mungere!

robyone ha scritto:

Brutta situazione, mi spiace...
Io avrei semplicemente chiesto al venditore la sostituzione del prodotto... niente codici o menate simili... se il prodotto è già stato usato, ne voglio un altro, punto... nessuna perdita di tempo a chiamare la Garmin, non voglio che mi trovi un modo per farmelo funzionare o un altro codice di sblocco o altro... anche perchè se ti dessero un altro codice di sblocco, che succederà poi se tu ne avessi invece realmente bisogno in seguito per qualche altro motivo?

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Excalib65 ha scritto:

Mi pare difficile che Garmin spedisca GPS già utilizzati... concordo con robyone: è il venditore che deve sostituirti l'apparato con uno nuovo!
Che poi l'assistenza Garmin possa essere discutibile... questo è un altro discorso, ma nel caso specifico.

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Difatti , il CD l'ho rispedito al venditore su sua richiesta, proprio per averne uno nuovo in cambio. Poi e' nata la storia del reso a Garmin e poi infine la storia dello sblocco da parte di Garmin.
Portero' pazienza ancora qualche giorno e poi vedro' il da farsi.

Sono anch'io sicuro che garmin non spedisce prodotti usati, ci mancherebbe, (tra l'altro e' evidente che il podotto e' stato "aperto" durante la spedizione), ma quello di cui mi lamento e' la difficolta di colloquio con garmin attraverso i canali ufficiali.
Va beh ... ripeto ... siamo in un paese ancora arretrato per quanto riguarda certi diritti.

volpegio ha scritto:

Forse il problema è proprio la fonte, è stato acquistato in un negozio on-line (rivenditore Garmin) o ebay/simili?

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per "fortuna" Rivenditore Garmin ufficiale auitorizzato.

volpegio ha scritto:

Rompi a lui le palle a manetta!!

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E' quello che ho fatto ogni due o tre giorni ...
... e adesso ...
... notizia dell'ultima ora, proprio stasera , mi ha contattato il venditore , dicendomi che mi ha spedito un nuovo CD + una nuova procedura di sblocco della Garmin , dedicata al numero di serie del mio Dakota (che ho dovuto comunicare) .
Ora aspetto il Cd e spero quindi che dopo 25 giorni tutto vada a buon fine.

mxl ha scritto:

Garmin non e' tenuta ad avere rapporti con te, e se lo fa e' per farti un piacere. E' brutto ma e' cosi'. Secondo me il venditore ha fatto il furbo ed ha aperto la confezione per usare le mappe, "tanto chi vuoi che se ne accorga".

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Scusa ma non sono d'accordo.
Io ho utilizzato il servizio "Customer Care" che Garmin mette a disposizione di tutti i clienti per richiedere assistenza e informazioni.
In questo caso lamentavo la lentezza della risposta e la mancata risposta alle successive richieste di informazione.

Anche sul venditore non sono d'accordo. Non credo che un centro di assistenza autorizzato garmin possa fare questa stupidaggine , inoltre sul venditore ho qualche buona referenza.
Io sono quasi certo che il pacco sia stato aperto durante la spedizione .

Qui io mi lamentavo del fatto che il pallegiamento tra Garmin e venditore e' stato lento e chi ne ha fatto le spese e' stato il cliente finale.

In ogni caso la cosa sembra risolversi positivamente quando tra un paio di giorni mi arrivera' un nuovo CD.
E questa volta Garmin, per tutelarsi ha gia' associato il codice di questo Cd al codice del mio Dakota: difatti sul sito garmin dove ho registrato il mio Dakota, ho visto che hanno gia associato il codice di sblocco della nuova mappa che mi sta' arrivando su CD; mi hanno mandato una e-mail dove mi spiegano come fare durante l'installazione e lo sblocco della mappa per inserire il codice che hanno gia' associato al mio Dakota.

Vi terro' informati su come si concludera' la vicenda.

Alla fine si e' risolto tutto : Garmin mi ha fornito il codice a 25 cifre che preventivamente aveva associato al numero di serie del mio Dakota e cosi' ho potuto installare ed utilizzare la mappa.
L'unico "neo" e' stato il tempo di attesa : circa 30 giorni!

volpegio ha scritto:

Non resta che usare il Dakota adesso, ti trovi bene?

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Per ora l'ho utilizzato solo su strada con la BDC, utilizzando una mappa dell'Italia stradale scaricata da internet.
Devo dire che per ora i riscontri sono positivi.

L'unica pecca e' la scarsa luminosita' in pieno sole, quando la retro illuminazione e' spenta.
Si potrebbe risolvere semplicemente inclinando lo strumento, ma essendo fisso sul manubrio risulta difficile.
Per il resto, per l'attuale utilizzo su strada mi va bene.
Quetsa estate lo provero' in fuoristrada con la MTB.